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今年新推出的網絡購票昨天再度出現頂不住的狀況。上午8點多,鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)就開始卡了。需要不斷嘗試才能登錄買票。電話訂票還算給力,記者嘗試了一下,很快就能撥通。
針對這幾天網絡購票系統存在的一些問題,鐵道部門相關負責人近日接受了媒體的採訪。
問:有旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事?
答:這種現象是極個別的,主要是因爲網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據中國人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,15個工作日內錢會返還到您的賬戶。
問:爲什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票?
答:今年春運,鐵路部門擴大了電話訂票和新增網絡訂票等購票渠道。從目前情況來看,電話訂票的取票率平均爲50%-60%,很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。
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