|
||||
本報記者孫燕
離過年越來越近了,春運也進入購票高峯。今年,鐵路主打網絡售票、電話訂票兩張牌。但從前些時間的運行情況看,想通過這兩種方式訂到火車票也並非易事。
上海鐵路局1月2日共賣出129萬張票,其中網絡售出20.2萬張,電話訂票16萬張,加起來佔了全天售票量的28%,比前一天增加了5.5萬張。但由於春運訂票旅客羣數量龐大,在個別時段曾一度出現了網絡堵塞、電話打不通等情況。在這裏提醒大家,一旦某種訂票髮式發生問題,請及時嘗試用其他訂票方式訂票。還有,電話訂票成功後如果未在規定時限內取票,這些票將退回售票系統重新發售。目前,這一數據佔了三成。
春運買票,哪些方向最難買?網絡購票,那些所謂的“搶票軟件”靠譜嗎?我們特別推出《百科全問》“春運特別版”,爲你解答關於買票的疑問。
溫馨提醒:1月4日,電話訂票和網絡購票預售1月15日內的火車票,原汽車東站、鐵路杭州南站臨時售票處及各代售點預售1月13日內的剩餘車票,杭州站、杭州南站窗口僅售1月6日內的剩餘車票。
1、網絡訂票和電話訂票推出了,票爲什麼還那麼難買?
答:今年春運鐵路部門新推出的互聯網訂票和電話訂票等措施,只是爲旅客購票提供方便,在一定程度上減少徹夜排隊等困擾,但本身並不能增加車票票額,因此在熱門時段和緊張去向,車票難買、難訂的情況仍將存在。建議大家在訂不到合適車票的情況下,可再嘗試購買臨客車票。
2、哪些方向車票最緊張?
答:和往年一樣,運能最緊張的地方依然集中在雲貴川等西南、西北方向。來自鐵路部門的最新消息表明,到1月14日,西南、西北方向車票較爲緊張、已基本售完、僅有少量無座,上海、甬臺溫及北京等方向車票比較寬裕。
1、電話訂票成功後,什麼時候去取票有效?
答:在當日12點前預訂的車票,訂單保留至當日24點;當日12點後預訂的車票,訂單保留至次日12點。未取車票訂單自動失效。
電話訂票95105105(購買異地出發的列車車票,請在95105105號碼前加撥當地區號)開始的時間從早上6點一直到晚上23點,購票成功後,一定要記得及時取票。大家可憑居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等有效證件取票。
2、電話訂票可以到哪些地方取票?
答:可在所有代售點、臨時售票點和車站窗口進行取票。
1、身邊帶了個小孩,應該怎麼買票?
答:兒童原則上不能單獨乘車。一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時,一名兒童免費,其他兒童須購買兒童票。兒童身高爲1.2~1.5米的,須購買兒童票;超過1.5米的,須購買全價座票。
在鐵路售票窗口購買實名制車票時,兒童票不實行實名制。在網站購票時,須提供乘車兒童的有效身份證件信息;乘車兒童未辦理有效身份證件的,可以使用同行成年人的有效身份證件信息。
2、實名制車票辦理改簽時,是否需要身份證件?
答:實名制車票在辦理改簽時,由系統直接讀取原票所載明的乘車人身份信息,旅客不需出示有效身份證件,但旅客在網站購票且未換取紙質車票的,在車站售票窗口辦理改簽時,需出示購票時所使用的有效身份證件原件(或訂單號碼)。
3、實名制車票丟了,怎麼補辦?
答:旅客丟失車票時,應當另行購票。在網站使用二代居民身份證購票,且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的,在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的,應當先行補票。
1、12306網站提供哪些服務?
答:每天早上6點到23點,登錄www.12306.cn網站可訂火車票,這個網站提供用戶註冊、列車時刻表查詢、餘票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務。
購票人購票前,必須註冊爲網站用戶。註冊時需要填寫基本信息、詳細信息、聯繫信息。
2、網上熱賣的搶票軟件對秒票有幫助嗎?
答:這些軟件無論要不要錢都不太靠譜。網上不少“搶票軟件”大多是把鐵道部網站作爲鏈接,所謂的“搶票工具”的餘票信息也會有誤。旅客購票最好還是通過正規渠道獲得,以免獲得錯誤信息耽誤購票。
3、如果用戶賬號無法激活或未收到激活郵件怎麼辦?
答:可以嘗試以下方法:
(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱,郵件有可能被誤認爲垃圾或廣告郵件。
(2)使用用戶名和密碼重新登錄網站後,網站將提示您“您的用戶尚未激活”,請點擊“重發激活郵件”,網站將立即發送激活郵件,請重新收取激活郵件,並按提示激活用戶賬號。
(3)使用用戶名和密碼重新登錄網站,修改“個人資料”中的“電子郵件”,更換一個有效電子郵件信箱。
4、註冊用戶時,系統提示身份信息重複怎麼辦?
答:請準確、完整填寫網站上的“鐵路客戶服務中心用戶身份覈對申請表”有關內容,並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片,以電子郵件形式發送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱,12306.cn網站接收後,處理結果將回復至郵箱。
5、在網站上查到的信息是實時的嗎?
答:餘票10分鐘刷新一次,票價一天刷新一次。
6、在查詢某一天車票預定信息時,沒有車次可以預訂,怎麼回事?
答:可能有以下幾種情形:該日車票還未開始發售,該日車票已售完,該日已過期。
7、在網站查詢有票,但預訂時卻沒票了,怎麼回事?
答:第一種可能:在預訂的同時,有其他旅客也在申請相同需求車票,特別是所剩車票不多時,先發起請求的旅客將獲得剩餘車票,這個時候當回到網站再次查詢剛纔的車次時,就會發現先前所選擇的車次已經沒有您想要的車票了。
第二種可能:當上網的環境發生網絡故障時,網站對旅客訂票申請的響應出現了問題。
第三種可能:由於其他未知原因導致預訂車票沒有成功,可以稍後再試一次;當網站其他網頁訪問正常而訂票申請總是出現故障,且網站沒有發佈升級或停機通知時,可以根據頁面中的提示服務電話進行諮詢。
8、網絡購票能在多少時間內用網銀支付?
答:目前支付時間已從半小時延長到45分鐘,在這個時間內,你都可以用網銀付款。
網站已開通中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯的網上銀行功能,開通工商銀行、農業銀行、中國銀行和招商銀行網銀賬戶的用戶直接使用相應銀行網銀支付,開通其他銀行網銀賬戶的用戶使用銀聯網銀支付。
9、遇到扣款成功但購票不成功怎麼辦?
答:這是由於網絡等原因導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至網站。耐心等待15分鐘,後續如果網站在規定的支付時限內收到銀行的支付結果,系統將會自動更新您的支付狀態,並在成功後通過短信和郵件的方式告知你。
請在“我的12306”中查詢訂單狀態是否已更新爲“已支付”,以確認支付已完全成功。如超過規定的支付時限後,網站仍未收到銀行的支付成功通知,將釋放你先前已訂車票,並依照銀行規定期限將款項退還到您的原支付銀行卡賬戶中,如退款逾期仍未到賬,請致電客服電話12306。
10、在付款的最後階段該注意什麼?
答:在付款的最後階段,請不要點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口,以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款後仍未能完成訂票手續。
11、不小心重複支付了怎麼辦?
答:這是由於銀行未將支付信息及時回傳到網站,你在網站的訂單還處於未支付狀態,在銀行再次支付時即造成銀行重複扣款。網站在收到同一購票訂單的超過一次的扣款通知時,會實時通知銀行對重複扣款的交易進行退款。你重複支付的款項將按銀行規定期限退還到您的原支付銀行卡賬戶中,如退款逾期仍未到賬,請致電客服電話12306。
12、鐵路電子客票姓名或證件號碼等填錯,如何處理?
答:如遇填寫錯誤,只能在網站辦理退票手續(不晚於開車前2小時),並按規定收取退票費。
| ||