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昨天是春運火車票預售期調整後的第三天。隨著春運購票高峰的到來,新增加的電話訂票和網絡購票方式也開始接受春運的現實考驗。連日來,鐵路客戶服務中心『12306』購票網站已出現多次系統堵塞、登錄速度過慢甚至無法購票或者交了錢卻拿不到票的情況。
此前,針對旅客反映『12306』網站登錄難等問題,鐵道部表示,春運期間,想通過網站購票的旅客激增,日訪問量比平時增長數十倍。目前,鐵路部門正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。
記者實際體驗發現,網絡購票難情況已有所好轉。
30分鍾支付時限『惹事』
針對有旅客反映網上購票時,車票沒訂上,錢卻被扣了的問題,記者從鐵道部了解到,出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鍾內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。
目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,盡量減少這種現象。記者登錄『12306』網站,發現支付時限已從半小時延至45分鍾。
胡亂點擊或雙倍扣款
據鐵路部門的工作人員介紹,目前『12306』網站的注冊用戶已超過800萬,每天早10時至晚7時之間,鐵路客戶服務中心訪問量非常大,瞬間的大數據流引發的『阻塞』是鐵路客服人員面臨的主要問題。
對於旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣,但車票預訂卻沒有成功的情況,記者從鐵路部門了解到,這種現象可能是由於支付時間過長導致,旅客千萬別著急,胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。
要注意以下幾點:首先,付款最後階段遇支付問題,不要點擊頁面上的『返回』鍵、『提交』鍵、『更新』鍵或關閉窗口,以免多次重復扣款,如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306,工作人員將協助進行處理。
綜合《東方早報》、《新京報》