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本報記者鄧雪倪王鎮
昨天,寧波東站迎來春運首日,全天發送旅客3萬人次。
一直旅客寥寥的售票、取票窗,一下子火了。各候車室和廣場上的候車棚,全擠滿了人。各個安檢口和進站口,也卻被行李、旅客擠得滿滿當當。
不過,人氣暴漲最快的還是僅有十幾平方米的5590服務檯,十幾名工作人員和志願者忙得一塌糊塗。
“火車票被火燒了,可以辦掛失嗎?”
“車票被偷了能補嗎?”
“網購身份證輸錯了能取票嗎?”
……
工作人員口乾舌燥,可旅客的問題還是層出不窮。
焦心:
服務檯火了,全是旅客的求助聲
由於是春運第一天,寧波東站客流還算平穩,全天發送旅客3萬人次。
車站的準備工作比較充分。
在廣場候車棚和站內,隨處都可以見到引導旅客的工作人員。
在廣場上,工作人員一邊讓年老和有小孩的旅客先行排隊進站,一邊還不斷提醒旅客不要忘記車票和身份證。
從旅客進站、候車到檢票上車,整個過程秩序井然。
與此相比,廣場上的5590服務檯卻忙得一塌糊塗。
十幾平方米的小房間被旅客圍得水泄不通。
工作人員口乾舌燥,回答着各種各樣的提問或求助。
“車票被偷了能補嗎?”
“網購身份證輸錯了能取票嗎?”.
……
悲催:
宿舍着火,身份證和車票燒了
“車票被火燒了,能掛失嗎?”
一個小夥一臉愁容地跑進5590服務檯。
小夥說,自己叫魏澤東,90後,四川遂寧人,在江北來福士廣場項目工地打工。
1月5日下午,一場大火把他和工友所住的宿舍給燒了。
“東西損失還是小事,我們回家的車票在裏頭呀!”小魏傷心得眼淚都要出來了。
原本他們早買好了1月10日的K422次列車車票,現在車票和放在一起的身份證都化成灰。
他還拿出一份工地項目部出具的情況說明和一份轄區中馬派出所提供的證明材料。
“既然是實名制車票,也都知道自己的車廂和座位號,應該可以查到我們的購票記錄吧。”小魏希望這個證明能幫他們上車,順利返鄉過年。
工作人員就此請示了車站負責人。
負責人在瞭解情況後答覆,在覈實情況後,會盡力幫他們解決。
悔恨:
身份證上的“1”輸成“2”,車票作廢了
昨天中午,記者在寧波東站取票窗,碰到了一臉懊惱的許先生。
許先生是江西人,今年38歲,到寧波打工4年了。
許先生說,昨天他網購了3張1月19日寧波到南昌的火車票,兩張是幫人買的,一張是自己的,今天拿着訂單號來取票。
結果,別人的票取出來了,他自己的票卻沒取到。
取票窗工作人員告訴他,票、證不一致,系統顯示的身份證是“2”,而許先生提供的證件上卻是“1”。
原來,他訂票時,爲了圖快,沒有核對身份證號,結果把自己的輸錯了。
無奈,許先生趕緊跑去5590服務檯求助。
工作人員說,票、證不統一就無法打印車票,這種情況,他們也很無奈。不過,系統會在15個工作日內,把票款自動退還到他的銀行卡里。
傷心:
兩年沒回了,回家前一天車票被偷
昨天中午寧波氣溫達9℃,但對40歲的貴陽人嚴香青來說,卻好似降到了冰點。
10天前,嚴香青整整撥打了3個多小時熱線電話,才訂到一張1月9日上午10點,從寧波東到懷化的K848次硬座車票。
原本,她今天就可以踏上回鄉的列車,然而,昨天她一臉傷心地跑到5590服務檯,想詢問能否補一張票。
因爲,就在昨天,她的車票被偷了。
嚴香青說,昨天早上她去菜場買菜,隨手把錢包放在菜攤上。
然而,意外發生了。眨眼的工夫,錢包就不見了,裏面有她的幾張銀行卡、身份證,還有火車票。
嚴香青第一時間趕到了派出所報案,在拿到派出所出具的被盜證明後,她又迅速趕到寧波東站,想補辦一張火車票。
“2年沒回去了,前兩天聽說孩子考試考得很不錯,我覺得自己再累也值得了。”說到這,她忍不住流下了眼淚。
不過,工作人員表示,火車票丟失,無法補辦,只能再買一張。如果買不到相同日期的車票,建議嚴女士延遲迴家計劃,儘快通過網絡購票買票。
沮喪:
借同事身份證買票,進站前一刻被攔
昨天上午11點,記者在第二候車室進站口看到,,3名女子被查出“人、票、證”不一致。
3名女子購買的是下午3點11分,從寧波東到阜陽的火車票,由於身份證和火車票不符,被拒絕進站。
“我們以爲車票上只要有身份證號碼就可以了,不清楚必須是乘車人本人的。”被攔下來後,其中一名姓王的女子急着流下了眼淚。
她說,她們是在象山石浦那裏買的票,購買時忘記帶身份證,就借了同事的票,沒想到在最後一關被攔了下來。
另外兩名女子焦急地奔向5590服務檯,想在最後時刻找到一線希望。
然而,她們失望而歸。
最終,鐵警還是沒有放她們進站,而是讓她們先去售票大樓辦理退票,再用自己的身份信息重新購票。
19日前熱門方向車票已基本售罄
隨着客流高峯的臨近,特別是1月19日高峯前後,旅客將越來越多。
車站工作人員說,昨日電話、互聯網起售1月19日前車票,熱門方向如成都、重慶、貴陽、南寧等這些熱門方向的列車車票已基本售罄。
目前,安徽方向、武昌方向的動車以及部分臨客車次還有餘票。想買熱門方向車次的旅客,可在接下來的幾天裏關注一下退票的信息,或許還能“撿漏”。
針對最近旅客各種情況,工作人員再次提醒:旅客進站前,請預先覈對所持的“人、證、票”是否一致,手持他人車票乘車的旅客,必須先辦理退票、再重新購買,這樣既耽誤時間,又不能保證一定能買上,到頭來只會影響出行。
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