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今年春運,鐵路部門推出一系列便民利民新舉措。
記者:怎麼通過互聯網訂購火車票?
答:您可以通過以下5個步驟實現網絡購票:
1.登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn),點擊[購票]。
2.點擊[註冊](新用戶)/點擊[登錄](已註冊用戶)。
3.車票預訂(輸入出發地、目的地、出發日期,點擊[查詢],選擇車次後,點擊[預訂])。
4.網上支付(進入銀行支付頁面,在規定時間內完成網銀支付)。
5.持您收到的訂單號和訂票時所用有效身份證件原件到車站或鐵路客票代售點換取紙質車票。
記者:網絡購票應該注意哪些事項?
答:1.網絡售票時間爲每天6時至23時,受理開車前2小時至預售期內的各席別車票。
2.一張有效身份證件只能註冊一個用戶,同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
3.一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票,但必須一票一證件。購買兒童票,可使用同行成年人的有效身份證件信息。
4.購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票的,須在開車前辦理換票手續後方可進站乘車;換票時,不符合規定或沒有有效證件的,不能換票,所購車票按規定辦理退票手續。
5.有效身份證件有:中華人民共和國居民身份證,港澳居民來往內地通行證,臺灣居民來往大陸通行證,外國人可使用的有效護照。
記者:怎樣通過電話訂票?
答:如果您選擇電話訂票,首先請撥95105105,熟悉車次的旅客可直接選擇按車次訂票,其他旅客可選擇按發到站訂票。然後,按照語音提示輸入有效身份證件類型和證件號碼,系統將播報一個訂單號,作爲取票憑證,請您務必牢記。電話訂票系統開放時間爲每天的6時至23時,不受理開車前3天(含當日)內的車票。其中,6時至12時訂的車票,應在當日24時前取票;12時至23時訂的車票,應在次日12時前取票。
記者:遇到扣款成功但購票不成功怎麼辦?
答:這是由於網絡等原因導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至12306網站造成的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的賬戶上。
若您訂票時出現這種情況,請您耐心等待15分鐘,如果12306網站在規定的支付時限內收到銀行的支付結果,系統將會自動更新您的支付狀態,並在成功後通過短信和郵件的方式告知您。
如超過規定的支付時限後,12306網站仍未收到銀行的支付成功通知,將釋放您先前已訂車票,並在15個工作日內將款項退還到您的原支付銀行卡賬戶中。
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