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天津北方網訊:南開區鼓樓派出所轄區多在老城廂地區,這裡商業的發展和高端社區的增多讓所內54名民警每天緊張而忙碌,面對一些民事糾紛,治安民警有時只能充當“調解員”。記者昨天跟隨鼓樓派出所的110治安民警體驗了他們的辛苦。
小區惡意堵門耐心勸導
昨天下午,記者來到鼓樓派出所,得知值班民警林洋正在轄區內某小區處理惡意堵車事件,已經在寒風中調解了兩個多小時。記者隨即來到現場,發現林洋正在小區門前拉著堵大門的車主劉某和小區物業經理進行調解,車主擺出不達目的不罷休的架勢已經將小區大門堵了一夜,不少夜間回來的車只能停在門前,而早晨開車上班的居民也只能打車出行。林洋告訴記者,車主劉某用車堵大門事出有因,因為劉某家中牆體有一些裂縫,而劉某對物業的維修措施不滿意。林洋說:“這用車堵大門雖然不合情理,但我們民警到場也只能進行調解,因為說他佔用消防通道吧,小區內又沒起火,不宜強制拖車;說他佔路吧,這裡又不是主乾道路,也不好采取強制措施,那樣反而讓矛盾激化昇級。這不雙方半天也沒能達成和解。”最終,在民警四五個小時的調解下,車主終於同意將車開走。“咱只能用將心比心的方法勸導他,只能用時間慢慢磨了。”
為解存車糾紛自掏腰包
林洋在老城廂兩個派出所工作了近20年,用他的話說,老城廂從平面化變得立體化。首先是傳統的大雜院變成了高層建築,再就是商業繁榮發展帶來的各種糾紛層出不窮。就在記者與林洋交談時,水閣大街又出現狀況,原來一女士在水閣大街一停車場停車時因停車費問題與管理人員發生糾紛,車場管理人員報警稱被這名女士開車撞倒。15時許,記者跟隨林洋抵達現場,發現並不像車場管理人員說的那樣被撞倒受傷,只是因為管理員攔著車不讓走,女司機賭氣一點點開車往前蹭嚇唬管理員。
經過了解,焦點聚集在女司機與管理員商量短時間停車,原本8元錢的停車費降到5元錢,但女司機3個多小時纔回來,管理員遂不放行產生糾紛。林洋見雙方劍拔弩張都不讓步,就耐心勸導,20多分鍾過去了,緊張的氣氛仍不能緩解。女司機以沒開票為名要求管理員退還5元錢,管理員也一肚子委屈不肯讓步。林洋對女司機說:“姐姐,你看我給你5塊錢補償你行不行?”女司機說:“我不要你的5塊錢,我就要他退給我。”林洋又拉著另一名管理員到一旁,拿出5元錢悄悄塞給他小聲說:“你把5塊錢給她,總這麼僵著對誰都不好,我看就是當事管車的給她她也不依不饒。”就這樣,林洋自己掏了5元錢化解了一場糾紛拉鋸戰。林洋笑著說:“有時候也沒辦法,咱們警力有限,如果這種小事弄幾個小時,就會耽誤一些突發的大事。”
記者了解到,自老城廂改造完成以來,鼓樓派出所轄區內的警民比例從一名民警對應500戶昇到一名民警對應2000戶,鼓樓派出所每天值班的5名民警一個值班日是24小時,值班日後緊跟著一個8小時正常班,平均每天40至50個出警任務讓民警們練就了過硬的“話療”排解糾紛的功夫。
處理“態度不好”風波
18時許,已經處理了多件糾紛事件的民警趙耕新接到任務,轄區某超市內一大爺與超市方面發生糾紛需要他立即趕到處理。記者跟隨趙耕新到達超市,原來是一位張姓大爺3天前購買了3袋真空包裝的豆腐乾,張大爺在家吃了兩袋,昨天發現剩下的一袋豆腐乾鼓脹,就到超市理論,非要一個說法不可。超市方面調查發現,這位大爺拿的豆腐乾已於一天前過期,並且大爺也沒拿購物小票來,無法確認其是否在這一超市購買,在處理過程中張大爺雖然認可了超市補償3袋豆腐乾的做法,但對一些超市人員的態度很不滿意,於是打電話報警。趙耕新了解情況後耐心地勸導張大爺,他說:“大爺,您看按照規定您得出示超市的購物小票不是,我也知道您肯定是在這買的,他們也同意賠您3袋豆腐乾了,您老就消消氣兒,我讓他們給您賠禮道歉,您要是生氣罵我兩句都行,可別氣壞身體。”趙耕新又做超市方面的工作,讓態度不好的工作人員給張大爺賠禮道歉,一場顧客與商家的糾紛迎刃而解。
趙耕新說:“我們鼓樓派出所的民警過去遇到的都是一些家長裡短的鄰裡糾紛,但隨著轄區商場不斷增多,這類顧客與商家的糾紛也多了起來,每天都會有。有時候群眾會誤解我們管片民警會向著商家,民警經常會受一些無端的奚落。遇到這樣的事,我們總是會更傾向於個體消費者,做好商家的工作。”