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本報記者趙陽
“您好,這裏是‘110’報警服務中心,我是73號接警員,請問,您有什麼事需要幫助?”這樣的話,天津市公安局指揮中心指揮室110科接警員曾勇每天要重複近400次。
當了13年接警員,曾勇經常連做夢都在想“今天的警情處理得怎麼樣”。曾勇1月10日接受《法制日報》記者採訪時表示,接受羣衆的報警,讓羣衆滿意,不單是態度問題,還要掌握戶籍、交通、刑事等方面的知識,爲羣衆作出合理解答。
兩年前的一天凌晨,曾勇接到一個求救電話。“請你幫幫我們,孩子得了急病。”電話裏傳來一個母親焦急的聲音。原來,一對夫婦要帶小孩到天津血液病治療中心看病,可在高速路口迷了路。
“你在原地不要動,把車號告訴我,我馬上通知警察。”曾勇一邊安慰報警人,一邊迅速調集正在執勤的交通民警。3分鐘後,民警找到了這對夫婦。正常情況下近一個小時的路程,在民警的幫助下,不到20分鐘就趕到了醫院。
“謝謝警察叔叔。”電話裏傳來一個微弱的童聲。那一刻,曾勇落下了眼淚。
曾勇說,每接通一部報警電話,就會同報警人一起經歷“生死時速”。每天一坐到接警臺前,沒有疲憊感,反而精神抖擻。 “‘110’接警員擔負的責任重大。每個來電對我們來說是一起警情,對羣衆來說就是天大的事。”曾勇對記者說
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