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本報記者趙陽
“警察同志,我的車被兩個男的搶了,快抓住他們。”2011年6月3日晚,河北省石家莊市公安局調度指揮中心接警二科科長馬立功接到這樣一個報警電話。
報警者是一名出租車司機。兩名男乘客在出租車駛出市區後不久,持刀實施搶劫。司機跳下車後迅速撥打了“110”。
馬立功立即調動警力設卡攔截。案發後半個小時,犯罪嫌疑人就被成功抓獲。
“我們平均一天接警3000次,每個民警派警200多次,一天班上下來,耳邊全是對講機‘吱吱’的響聲。”馬立功介紹,每天不斷說話,“110”民警都患有慢性咽炎,胖大海、西瓜霜片是大家的常備品。長期白班、夜班倒着上,不少民警都神經衰弱。“有時候,夢裏都在安排警車到現場。”
根據工作流程,“110”接警人員一般要詢問報警、求助人以及報警求助事項的基本情況,如系重大報警案件,重點詢問發案(發現)涉案的人數,涉案人的體態特徵、去向等。
每天不停地接處警,接到報警電話後,要在最短的時間內進行處置。枯燥、緊張,馬立功這樣形容“110”民警的工作。 “一般的警情,幾十秒鐘之內就要處置完畢。複雜一些的,要在兩三分鐘內處置完畢。”馬立功說,“110”就是公安機關和市民聯繫的一座橋,這就要求接警民警在最短的時間內瞭解最多的信息,再以最快的速度調配警車趕赴現場。
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