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□本報記者李小白
實習生郝珊珊
十年前,谷海彥在北京飛康達物流服務公司石家莊分公司當了一名快遞員,那時他選擇快遞員只是一時衝動。然而,十年後的今天, 32歲的他卻對這個職業倍加熱愛,無論多麼辛苦,受了怎樣的委屈,他都會笑着說,快遞員是個很好的職業。
每位客戶都是上帝
谷海彥每天都在7點多鐘趕到公司,領取當天要送的郵件包裹,在心裏畫出送郵包的地形圖,最後他給自己灌一杯熱水,帶在路上喝。
谷海彥負責開發區和長安區的郵包派送任務,交通工具是一輛紅色的小麪包。1月8日那天,谷海彥準備送一個包裹到二十里鋪,走到半路他接到一個電話,說體育大街與和平路交叉口一家單位,有一個重要的郵包需要他去收,然後代辦郵寄業務。此時,谷海彥已經到了東二環,無奈,谷海彥只得立即掉頭返回。因爲如果這一次耽誤了客戶,今後的郵包業務他們就要選擇別的公司了。
“有時你耽誤了客戶,就免不了被客戶埋怨,這時你得忍着。”谷海彥說。
“最怕不被理解”
谷海彥說他們最怕雨雪天氣,出行艱難。有一年冬天,他要送一個郵包去開發區良村那邊,那天下了一場大雪,時間已經到了傍晚,客戶說必須在當晚將郵包送過去。
從公司到目的地,有20多公里,谷海彥乘坐了一半路程的公交車,之後轉車等了一個小時也沒有等來,於是他開始步行。“有幾次我摔在雪裏,爬起來,拍拍身上的雪,繼續往前走。”谷海彥說,那天從公司出發是傍晚6點鐘,從客戶處返回家中時,已是晚上11點。
“其實累不怕,最怕的是不被客戶理解。”谷海彥說。
就在前幾天,谷海彥送郵件去一所高校,去之前他給對方打了電話,對方說當時可以送過來。到了校門口,他就給收件人打電話,收件人叫他等一下,說一會兒到校門口來取。結果一等就是一個小時,中途他給收件人打過三次電話,每次收件人都說馬上就過來取。谷海彥最後一次給收件人打電話時,對方手機無法接通,於是他只好去送別的郵件,結果走到半路上,對方打來電話,開口就埋怨他工作不到位。最終,谷海彥向對方賠了不是,並馬上把郵件送了過去。
感動的事也常有
“不是每次都是受這樣的委屈,我們也有過感動。”谷海彥說。有一天中午,客戶叫他去收郵件,催得很緊,谷海彥顧不上吃午飯就趕了過去。到了客戶那裏,客戶又說,郵件不寄了。谷海彥白跑了一趟,客戶過意不去,硬是拿出10元錢讓他買盒飯吃。
“像這樣感動的事情也是很多的,覺得自己這麼普通的職業也很有意義。”谷海彥說。
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