編輯動機

　　天津北方網訊：由新加坡馬光集團承辦的外資社區醫院率先在濱海新區佈局，打造全程有護士導診、所有跑腿兒的活兒都有護士代辦的貴賓式社區醫療服務。目前位於濱海新區的福瑞社區和寶山道的兩家門診部即將在春節期間正式營業。日前記者以患者的身份體驗了這種全新的社區醫療模式帶來的舒適和便捷。

　　作爲馬光集團首批投用的連鎖醫療診所，位於開發區福瑞社區和塘沽寶山道的兩家門診部日前已經開始試營業。試營業期間，福瑞門診部就迎來了20餘名居民前來就診，醫院內的貴賓式服務給居民們留下了深刻印象。

　　此外，連鎖醫療網點採用同一種品牌形象，走溫馨的裝修風格，爲居民提供高端的醫療服務。儘管是社區醫院，在門診部內坐診的醫生都是主治醫生以上的級別，患者可以根據自己的需求自主選擇醫生。

　　昨天下午，記者帶着“發燒39度、流鼻涕、嗓子痛”的症狀前往福瑞門診部，在不到半小時裏完成就診，親身體驗了這裏的“貴賓式服務”。醫生10分鐘的問診和叮囑，給記者帶來的直觀感受就是“貼心”。

　　貴賓式服務“跑腿兒”由護士代勞

　　福瑞門診部是馬光連鎖醫療網中的首批試營業的門診之一，與福瑞社區服務中心僅一牆之隔。還未走進門診部，專職客服護士便透過玻璃門看到記者，立即上前將門打開，將記者迎了進去。專業的指引手勢，讓人一看就知道是經過培訓的。“您好，請問有什麼可以幫您的？”護士宋炳晨仔細詢問了記者的病症後，在服務檯前爲記者掛了一個內科號，費用是3.8元。隨後將記者引領到內科診室門前的候診椅子上坐下，還沒有打量完整個大廳的情況，一杯熱水便遞到了記者手中。

　　在候診的時間裏，記者拿起書報架上的報紙閱讀，以打發等候的時間。10分鐘後，隨着內科診室內的患者離開，護士宋炳晨將記者領進了診室。經過大夫一番診斷，記者需要驗血。剛出診室門，宋炳晨再次過來詢問是否要求幫助，在她的帶領下，記者在服務檯前繳納了驗血的費用，並被帶往了採血室。採集之後，記者被指引坐在候診椅子上等候，5分鐘後，化驗單送到了記者手上，等診室內的患者出來後，記者再次被請進診室。

　　看診結束後，護士宋炳晨立刻上前服務，在她的陪同下，記者繳費32.1元，拿到了醫生開出的兩種藥。隨後，宋炳晨又詢問起記者：“對於我們的服務您還有什麼不滿意或建議嗎？”這樣的問題他們會詢問每一個患者，通過徵詢意見，對試營業期間出現的情況進行調整，以使患者更滿意。不到半個小時，記者整個看病過程結束，在護士的“再見”聲中，記者離開了門診部。

　　一對一看診十分鐘裏醫生解惑

　　爲記者看診的醫生是副主任醫師孟昭嶺，在詢問了記者的“病情”後，他先用壓舌板檢查了一下嗓子，又用聽診器聽了下肺部，然後對記者說：“應該是普通感冒，由於您的體溫較高，還是驗下血，看看感染的原因。”孟主任是剛剛從哈爾濱一家大醫院被聘請過來的，以往在大醫院看診時，由於門診量大，他看一個病人的時間大約是3-5分鐘，而在福瑞門診部，他看一個病人時間至少需要10分鐘，在10分鐘時間裏，他的職責不僅僅是診斷，還要將病因向患者解釋清楚。

　　看完驗血報告後，孟主任下了結論：“普通感冒”。他開出了穿心蓮內酯滴丸和複方對乙酰氨基酚片兩種藥，他解釋說，前者是用來治療感冒的，後者是用來退燒的，並仔細叮囑了服用方式。原本以爲就診結束了，孟主任又繼續叮囑記者：“回去多喝水，特別是好好休息。不然給你開再好的藥，效果也會變差。休息好了，能抵得上一半的藥效。”診室內一對一的看診，少了很多打擾，也顯得比較從容。記者想起自己近來時常感到關節痠痛，便趁機詢問起孟主任。瞭解細節之後，孟主任認爲屬於風溼的情況，囑咐記者注意保暖，疼的時候可以貼傷溼止痛膏，嚴重到影響工作生活的時候，則需要去醫院就診服用口服類藥物，他還不忘提醒，口服藥物對腸胃的刺激較大。

　　孟主任說，自己現在還養成了一個習慣，就是向長期服藥的患者說明可能會出現的副作用，如長期服用降血脂的藥，有可能會出現肌肉痠痛的情況。他便提醒患者，遇到這樣的情況就要去醫院檢查一下。據瞭解，在福瑞門診部像記者這樣帶着自己其他問題甚至家人的問題來諮詢的患者有很多，有的甚至拿着體檢報告來找醫生給建議。孟主任說，在普通醫院由於門診量很大，大夫沒有時間給病人解釋很多，而在這裏，大夫們則會給患者一些建議，幫助他們瞭解自己身體的情況，這樣的建議非常受歡迎。例如，前不久一位患有高血脂症的大爺來看診，無意間說到自己時常感覺到口苦，孟大夫便告訴他，除了膽汁反流造成口苦外，牙齦發炎也是造成口苦的情況。大爺一回想說，自己刷牙的時候會出血，孟大夫便建議他看看口腔科，或者去藥店買點漱口藥水，使用一段時間看看有沒有好轉。這樣的小建議，讓大爺非常高興。

　　主打“溫馨”

　　居民“嚐鮮”挺滿意

　　剛剛試營業的福瑞門診部建築面積450平方米，設有內科、兒科、中醫科、口腔科等臨牀科室以及醫學影像、檢驗科等輔助科室，配備相應的醫療設備，可爲福瑞社區10000餘居民提供基本醫療服務，同時承擔社區公共衛生服務。

　　門診部在佈置上走溫馨路線，輸液室的躺椅全部採用皮革沙發式樣，並能通過遙控器對躺椅進行調整，直到患者找到最舒適的姿勢。馬光集團天津地區的負責人牛波主任說，這樣先進的躺椅都是特別定做的。馬光連鎖醫療網點將以溫馨服務爲主打特色，以服務和技術形成口碑，讓患者介紹給自己的家人和朋友。除了溫馨的佈置，門診部內特別設置了專職客服護士，宋炳晨擔任的就是這樣的職務，“眼觀六路，耳聽八方”是她對自己工作的形容，她和同伴一起，不僅要隨時觀察患者來訪，還要留意診室候診情況，及時安排患者進入診室，同時帶領有需要的患者進行化驗，併爲他們取化驗結果，陪同繳費、取藥等工作。試營業的第一天，在福瑞社區服務中心的帶領下，一部分居民成爲首批患者。74歲的冷大娘在做完一次中醫治療後，就成了“回頭客”。當天接待她的就是護士宋炳晨，第二次來的時候，冷大娘和她話起了家常，兩人很快就成了忘年交。而冷大娘也爲門診部做起了義務宣傳。

　　“大醫院裏有資深的專家，也有年輕的醫生，而在馬光的門診部裏，出診的醫生級別都是主治醫生以上級別。”牛主任說，門診部裏就診採取的是醫生和病人一對一的模式，其他患者都需要在診室外候診，以保證病人的隱私。不會出現一羣患者圍着醫生，或者不斷有患者敲門進入打擾醫生診斷的情況發生。在一對一的環境下，也便於病人向醫生詳細說明病情，醫生也有時間向病人多做一些醫囑和建議。如此一來，醫生看診的時間增長了，爲了避免患者等候時間過長，門診部會根據門診量增加大夫數量，設立預約掛號服務，以保障醫生看診的質量和效果。本版撰文新報記者王祖凌