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無論是寒冬酷暑,還是颳風下雨,每天的上下班高峯期,在首都北京的公交站臺和交通路口,都能看到一羣人舉着小紅旗忙碌的身影。這就是北京市的公共文明引導員隊伍。
這支隊伍從2001年的1300人,發展到如今的6700人。在他們的引導下,在市民的共同努力下,文明乘車、排隊讓座已經成爲人們的自覺行動。
中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇評價說,公共文明引導員隊伍10年來積極開展工作,拓展服務領域,創新服務方式,成爲首都講文明、樹新風的排頭兵。
公交站臺的“秩序崗”
沈崇豔是西城區馬甸橋東主路西行站的公共文明引導員。爲了引導大家乘車排隊,剛開始她要一個一個地去勸說,“請您協助我的工作”、“請您幫忙排一下隊”……直到排出隊形爲止;後來,考慮到站臺有19條公交車進出,她摸清規律,創造性地提出了“區域性排隊”候車法,乘客進入站臺,很快就能找到隊伍。
公共文明引導員是北京爲加強精神文明建設、倡導文明行爲而設立的。2001年,中央頒發《公民道德建設實施綱要》,北京市積極申辦奧運會,北京市委、市政府和首都文明委決定在精神文明建設中,着力抓好社會反應強烈、直接關係羣衆切身利益和影響首都形象的突破口,開展文明乘車、文明賽場、文明出租車司機教育等宣傳實踐活動。
北京市委宣傳部、首都文明委辦公室和市交管局、公交集團、地鐵公司等單位共同組建北京市共建文明乘車秩序協調小組,正式成立了1300人的公共文明引導員隊伍,以城區爲主啓動了“文明乘車從我做起”的主題宣傳實踐活動。
首都街頭的公交站臺開始有了“秩序崗”,效果很快顯現。2002年至2003年,首都文明委辦公室連續開展了10萬人問卷調查,市民對文明乘車活動支持率達95%以上。之後,這支隊伍不斷壯大,服務站臺達2300個,並在北京奧運會、新中國成立60週年慶典等重大活動和每年的春運中發揮了重要作用。
現在,北京的公交站排隊候車蔚然成風。根據首都文明委辦公室委託中國人民大學連續開展的北京市民公共行爲文明指數調查統計,在公共秩序方面,從2005年至2010年,等車擁擠現象發生率從38降至1.0,加塞兒現象發生率從9降至0.52。
首都街頭的“活雷鋒”
每天,在東城區寬街西行站,總能看到公共文明引導員胡雅麗風風火火的身影。在這個小小站臺上,她十年如一日,每天迎來送往大批乘客。除了舉着小旗、引導大家排隊乘車,她還用自己的錢買了乘暈寧、創可貼等藥品和方便雨衣,爲老年乘客買了馬紮、木凳等,以備乘客不時之需。
胡雅麗是10年前就加入隊伍的北京第一批公共文明引導員。她原是北京開關廠的一名女工,下崗後和上中學的兒子主要靠低保生活,還要負擔生病多年的姐姐一家的生活,家裏十分困難。報名當上了公共文明引導員後,胡雅麗非常珍惜這個崗位,經歷了北京奧運會、新中國成立60週年慶典等重大活動的引導工作,連續兩年參加北京站春運交通志願服務、工體中超比賽、清明節掃墓和公共文明應急行動等,受到了乘客的讚揚和各級嘉獎。
雖然報酬不高,但胡雅麗說,這份工作讓她重新找到了自信和成就感。從組建之日起,公共文明引導員的成員就大多是“4050”人員,部分家庭經濟較爲困難,但在這個崗位上,他們的生活煥發出新的光彩。
他們也受到市民的充分肯定。2009年,北京市開展“我最滿意的公交地鐵站臺”和“我最喜愛的文明引導員”“雙百”評選活動,市民投票達1100多萬份。
去年,北京市舉辦《感動——紀念北京市公共文明引導行動十週年》主題晚會,6700名文明引導員齊聚一堂,10名金牌引導員、10個品牌站臺以及135名“十年貢獻獎”引導員受到隆重表彰。
和諧建設的“八大員”
有人會問,等車最多十幾分鍾,排個隊有多大意義?文明引導員響亮回答——“站臺小天地,文明大舞臺”。
張來勤是朝陽區雙井橋北南行站的公共文明引導員。爲隨時保持站臺乾淨整潔的候車環境,張來勤自制了菸灰缸,綁在欄杆上,還買來掃帚和撿垃圾的夾子,隨時把乘客扔的菸頭、紙屑等垃圾扔到垃圾桶裏。看到有人隨地吐痰,她就遞上納痰袋,耐心進行勸說。漸漸地,站臺上的痰跡、菸頭少了。
爲什麼要做這些事?張來勤說,因爲每個公共文明引導員都有着“八大員”的責任。
他們是精神文明宣傳員和文明禮儀示範員。統一的着裝、統一的裝備標識,還有親切的微笑、“請、您好、謝謝”等文明用語,向社會示範和詮釋了“北京精神”和“做文明有禮的北京人”的理念。
他們是排隊乘車引導員、交通安全協管員和安全防範信息員。2007年初,北京市在“迎奧運講文明樹新風”活動中,推出了每月11日的“排隊推動日”活動,文明引導員率先引領示範,引導站臺排隊乘車。經過4年共計50個排隊日活動的持續開展,80%的站臺實現了排隊候車,乘客自覺排隊站臺近千個。
他們還是羣衆困難排解員、站臺環境維護員,爲市民公共生活提供了便利服務。
他們更是公共文明觀察員,見證了首都公民道德素質和城市文明程度的提高。
1月11日,北京市公共文明引導員總隊舉行了隊旗出旗儀式,全體公共文明引導員面向總隊旗發出“文明引導甘於奉獻,公共責任勇於承擔,團隊榮譽勝於一切,神聖使命重於泰山”的莊嚴誓詞。引導文明成爲習慣,他們還將發揮更大作用。
記者手記
採訪這羣可敬可愛的公共文明引導員,心中充滿感動和敬意。
每天,我們只在公交站臺等待十幾分鍾,他們卻要辛勤忙碌四五個小時。隊伍如果擁擠,他們比我們更難受;上車如果有序,他們比我們開心。我們不知道他們的名字,但能看見他們的笑容。
他們,多數是年齡偏大的困難羣體。在家裏,他們或許承擔着生活的重負;在這裏,他們卻以最大的熱情示範文明。一份不算豐厚的收入,讓他們對生活多了一些自立自強的信心;一個展現城市文明水準的崗位,讓他們釋放出生命的光與熱。
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