春運以來，旅客在www.12306.cn網站購買火車票過程中，遭遇了“網絡運行緩慢”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”等問題，昨天，記者就12306互聯網購票系統相關問題採訪了中國鐵路客戶服務中心建設運營有關專家。

　　有關專家表示，“由於在系統設計時，對春運期間互聯網購票需求估計不足，導致在節前春運售票過程中，互聯網售票日交易量超過系統設計能力(最高達到166萬筆)時，系統部分時段性能下降，客戶體驗不佳。”

　　中國鐵道部13日還披露，新一代客票系統的規劃和設計已經啓動，包括即將引入雲計算技術。

　　據瞭解，12306網站正在進行後臺調試，爭取讓訂票和網上支付系統分開運行，讓訂票支付流程更加順暢。

　　綜合新華社、中新社、中廣