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陳女士在推拿店接受理療
家住北碚區的陳女士乘坐公交車時,因突然一個急剎車摔傷,以為無大礙,沒當場索賠。事後因劇痛檢查治療,纔向公交車所在路隊索賠。對方責怪她沒有報案,並表示,只有死了人纔上門取證。隨後的交涉中,對方又建議陳女士不要報案。經記者協調,駕駛員和路隊代表昨登門致歉並理賠。
一個急剎遭摔傷了
本月9日,家住北碚區的陳女士帶著小孩到楊家坪動物園玩。下午6時30分,在動物園公交車站,陳女士上了一輛486路公交車,准備到消防隊下車後,搭乘前往北碚的大巴車。
『一直在催快點上車,我提著東西、帶著娃兒,上車還沒來及坐下,車就開了,正好來了個電話,接電話時,車突然一個急剎。』陳女士說,她一個踉蹌,從前排位置的車廂過道上摔出1米多遠,撞到公交車前門。
陳女士說,售票員趕緊過來扶起她,並詢問有問題否。『我告訴她,頭和屁股有些痛,沒有什麼大問題。』售票員稱,沒什麼就好,如果傷重可去找他們。晚上回家,陳女士纔發現,手臂有些紅腫,屁股上也有幾塊腫塊。第二天,手、背和屁股疼痛難忍,坐立不安。
10日上午,陳女士到醫院檢查,沒有骨折,只是軟組織挫傷,敷藥理療靜養即可。陳女士說,因不適宜長時間坐立和行動不便,她向公司請了幾天假。
對方怪她沒報案
想到駕乘人員的承諾,陳女士通過96096找到了公交486路路隊的辦公電話。該路隊工作人員讓陳女士與一位蒲姓男子聯系———他專門負責處理路隊事故賠償、索賠等。
10日中午,陳女士聯系上蒲先生,對方回應,他們不知有這事,並責怪她沒向路隊事故處理平臺報案。『事後幾天纔來說,這就不好說了。』
昨天,重慶晚報記者在陳女士提供的錄音中聽到,蒲先生多次責怪她沒報案,陳女士回應稱:『我知道的正常報案途徑是向交巡警平臺報警,你們內部規定要怎麼報案?』
陳女士說,如果路隊認為她說的情況有出入,她可提供相關證明材料。對方表示,只有陳女士自己攜帶相關證據到路隊報案,他們纔能進行調查和協調。陳女士稱自己受傷行動不便,希望對方能前往北碚當面調查。對方表示:『要我們過來拿票據、到現場調查,除非是人死了。』
對方建議她莫報案
隨後,陳女士再次撥通蒲先生的電話。電話中,蒲承認了陳女士乘坐486路公交車被摔傷的事實,並強調,事發後,售票員攙扶詢問陳女士,得到無大礙的回復。
蒲稱,因為駕駛員沒向路隊匯報,按公司規定,責任由駕駛員承擔,因此,不希望陳女士報案。一旦報案,路隊會對駕駛員進行嚴厲處理。在陳女士的要求下,蒲表示,將和駕駛員一起,12日到北碚面談,核查事實並進行理賠。
前日,陳女士等了一天,沒等到蒲先生和當事的楊姓駕駛員。前晚,楊姓駕駛員打來電話,並解釋了爽約的原因———母親生病住院,他走不開。
對方登門致歉並理賠
昨日中午,重慶晚報記者與486路隊負責處理事故等事宜的蒲先生取得聯系。蒲先生解釋,此前抱怨陳女士沒報案,原意是責備駕駛員沒按規定,在事發後向路隊和公司報告。『可能當時詞不達意,見面後會向乘客致歉。』
對不要報案的建議,蒲解釋稱,因為駕駛員事發後沒報案,按照公司和路隊規定,會遭嚴肅處理———重者可能開除。考慮到駕駛員的實際困難和事發後乘客自我反映無大礙的事實,為給駕駛員一個自我改正的機會,因此希望乘客不要向上級部門報案。
對『死了人纔來調查』的說法,蒲先生表示,路隊最近正在處理一起涉及死亡的事故。『需要我們第一時間去現場處理。一般的事故理賠,乘客方便的情況下,可自行前來處理,我們會對其誤工費和差旅費進行報銷。』
提及爽約,蒲先生說,因為處理死傷事故,他安排駕駛員先行聯系,不料駕駛員因家人住院耽擱了。『今天下午我們會趕過去,當面致歉並理賠。』
昨日下午4時過,陳女士致電記者稱,駕駛員楊先生和路隊代表蒲先生登門向她致歉並進行了理賠。
蒲先生表示,此事提醒他們:任何情況下,面對乘客的投訴或過激言論,要冷靜禮貌,及時回應並處理,不然會激化矛盾。
重慶晚報首席記者夏祥洲攝影報道