切莫指出抱怨者“小題大做”，也不要給他們提建議

　　編譯伍君儀

　　終日口出怨言、抱怨不休的人被美國心理學家蓋伊·溫徹博士稱爲“慢性抱怨者”。半杯水在樂觀的人眼中還剩下一半，在悲觀的人眼中已經沒了一半，而慢性抱怨者會嫌水太熱，會看到杯口缺了一小口，或者還留着點污漬沒洗乾淨：“喝了可能感染病毒，我怎麼總是這麼倒黴啊？”他們令生活在周圍的人不勝其煩——在永無休止的抱怨與不滿之中，任何人都會失去耐心，積極的心態和幹勁都會被消耗殆盡。

　　儘管周圍的人苦不堪言，但慢性抱怨者不一定覺得自己是很消極的人，反而覺得是世界造成了他們人生的不幸，總之別人過得就是比自己好，自己抱怨是不得已而爲之。因此，你不要跟他們說“事情並沒有你想象中壞”，說他們“小題大做”、“反應過激”——這樣只會讓他們搬出另外十件事出來抱怨，讓你見識他們的人生有多麼的悲慘。

　　慢性抱怨者抱怨的目的是爲了博同情。因此，你要肯定他們的情緒，同情他們的遭遇，才能擺脫他們的長篇獨白和嘟囔。當然，扮同情要顯得很真誠的樣子。其次，是讓他們把注意力放回到自己的事情上，例如：“打印機又不行了？這可真煩人啊！不過這也是很難避免的。希望你能搞定啦，我們要先去忙別的事。”

　　大多數慢性抱怨者把自己的人生看得很艱辛，這種觀念已深入骨髓，影響了自我認同，儘管實際上並非如此。因此，他們總是跟別人講自己的問題，卻不是在尋求建議或解決之道。即使你的建議很有用，能幫他們解決問題，他們也不愛聽，因爲任何改變“生活艱辛”形象的事情都會威脅到他們的自我認同。他們常常會說，你的建議是沒用的，或者埋怨你不理解他的問題。在大多數情況下，你只需給予同情，肯定慢性抱怨者的情緒便可。當然，他們有的問題確實很困難，抱怨是有道理的，你在給予同情之後再簡單地提一下建議，也許會被接受。