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在“材料收轉”窗口,劉先生正在填寫“證據收據”和《訴訟服務中心轉接當事人材料登記表》,表格填完以後,窗口工作人員對證據進行覈實並在“證據收據”上簽字,整個材料遞交就完成了,前後不到10分鐘。訴訟服務中心的便捷,讓劉先生讚不絕口:“聽說以前交訴訟材料經常找不到人,要跑好多趟才能辦好,真沒想到現在這麼快就辦好了,真是太方便了。”
在旁邊一個窗口正辦理預約法官手續的一位律師指着剛填好的《約見法官登記表》說:“現在約見法官,只需填張表就行了。以往辦案過程中,如果臨時有新證據或相關材料想交給法官,會遇到法官或書記員正在開庭或因公外出而無法遞交,因而要爲交一份材料多次往返法院,訴訟服務中心建成後,‘材料收轉’窗口的工作人員會隨時收下需要遞交給法官的材料,並及時轉交法官。”
成華區法院副院長文兵說,爲方便當事人,中心將審判中的輔助性事務剝離出來後“打包”推向前臺,在中心整合了材料收轉、文書送達、司法救助等20餘項功能,實行“櫃檯式”辦公,“零距離”、面對面爲羣衆提供“一站式”司法服務,實現了諮詢有人應、訴訟有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人辦。
訴訟服務中心還爲審判一線的法官們帶來了便捷。文兵說:“審判中輔助性事務集中到窗口辦理後,切實爲法官減輕了負擔,爲其專注審判工作提供了時間上的保障。可以說,訴訟中心在對外方便當事人的同時,對內也服務了我們的法官,大大提升了審判質效。”據統計,2011年,成華區法院審結案件較2010年同期增加1300多件,但結案率卻上升了16.98個百分點。
關懷備至像家一樣溫馨
在訴訟服務中心左側的當事人休息自助區,液晶電視正在播放的《卡通教你打官司》視頻錄像引起了我們的注意。很多當事人在領取了排號後,紛紛來到自助休息區觀看視頻。“這個動畫片很管用哦,講的都是打官司經常要碰到的問題。”正在觀看視頻的李大媽邊說邊給我們比畫,儼然一副法律通的模樣。
視頻是成華區法院自己編輯製作的,以日常生活中的個案爲例,採用卡通人物形象,爲當事人講述如何進入訴訟程序、如何在訴訟各階段行使享有的權利,以及在訴訟中應當承擔的義務和可能承擔的風險。當事人可以選擇連續播放或分段播放的形式觀看,較好的引導了他們正確行使訴訟權利。
在案件查詢電腦前,一位當事人正在查詢案件中的相關信息。在工作人員的指導下,他輸入了自己在取號時領取的密碼,進入電腦後選擇了需要的卷宗頁面,然後點擊打印,就可以直接到旁邊的文印處領取紙質材料了。
這位當事人說,以前來法院查詢卷宗很麻煩,如果法官或書記員在開庭或者因公外出,可能要跑好幾次,如果要複印的話就要等更長的時間。現在這麼方便,不出中心就全部辦好了。
中心負責人介紹,由於現在查詢電腦直接連接法院內網,當事人在查詢窗口通過主體資格審查後,會獲取查詢碼,利用查詢碼就可以直接登錄查詢電腦自助查詢相關信息了。同時,中心還提供複印、打印、傳真等服務,最大限度爲當事人提供方便。
環顧整個自助休息區,我們還發現,飲水機、花鏡、書寫筆、墨水、紙張、訴訟文書式樣一應俱全,無不彰顯着便民利民的元素。
訴訟服務中心優美舒心的環境,工作人員良好的工作作風,讓羣衆的好評接踵而至。臨近參觀結束,一位年過七旬的老大爺走進訴訟服務中心,送來了一幅寫有“人民法官爲人民”的錦旗。老大爺告訴我們,他體弱多病,家庭困難,無力承擔訴訟費用,法院不僅減免了他大部分訴訟費用,還多次上門看望,聽他反映情況,讓他非常感動,特意送來了這面錦旗。
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