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雖然多家快遞表示春節不歇業,但在實際操作中,要麼漲價要麼收件不寄件
●盡管快遞公司都聲稱春節正常營業,但現在已經接不通電話
●電商企業也偃旗息鼓,紛紛在網店顯要位置刊出快遞調整安排
●順豐表示,春節期間,每單加收10元的節日服務費,而時效也將增加3—7天
今年國家郵政局多次發文,要求快遞企業春節不得擅自停業,是否有效?華西都市報記者昨日調查發現,雖然多家快遞官方保證春節正常營業,但在實際操作中卻難以做到。目前僅有順豐和EMS兩家快遞能正常提供快遞配送,但順豐在節日期間將加收服務費,並且時效比平時也有所延長。 多家快遞客服形同虛設
昨日華西都市報記者采訪了成都等多家快遞公司,均表示接到總部通知,保證春節正常營業,且不漲價。但在實際運行中,記者發現跟官方說法並不一致。
『您等候的位置是第四,請等待空閑話務員接聽您的電話,感謝您的耐心等候。』昨日華西都市報記者撥通某快遞客服電話,並按下1鍵選擇上門取件服務,就傳來該提示音,5分鍾過後,排序終於上昇到第一位。就在記者以為即將等到話務員服務的時候,提示音卻變成『對不起,現在業務全忙,請下次再撥。』
愕然之餘,記者發現該快遞網站還有全國地區的投訴手機。在打通四川地區投訴電話後,記者被告知可以上門取件,也不漲價,只是寄件要等到年後。『請選擇快件查詢,上門取件要年後纔能撥通。』記者接著又撥打了多家快遞公司的客服電話,發現都處於『坐席正忙』的狀態無法撥通,只有順豐快遞的客服通話正常。
在快遞春節營業『名存實亡』的同時,電商企業也偃旗息鼓,紛紛在網店顯要位置刊出快遞調整安排。記者登錄天貓商城一家成都女鞋店,其旺旺客服自動發來告示,『目前只用順豐快遞或者EMS,如需要其他快遞請過年後再拍,因為拍下我們也寄不出,謝謝合作!』
順豐節日接件漲價延時
據統計,目前80%以上的網店要麼歇業,要麼春節期間僅提供順豐和EMS兩家快遞公司的配送。但順豐表示,1月22日-28日春節期間,每單加收10元的節日服務費,而時效也將在正常基礎上增加3—7天。
昨日順豐四川相關負責人向華西都市報記者表達了節日漲價的無奈,『春節期間運力有限,順豐投入更多資源纔能保證服務水平,而且員工也放棄了回家團年的機會,希望消費者能夠理解。』
對此有業界人士表示,臨近春節,雖然快遞公司要麼漲價,要麼只收件不寄件,有應對政策之嫌。『但快遞公司是市場化的企業,不提價又照常營業的要求有違利潤最大化的訴求,如果國家郵政局及相關部門沒有相應的補貼或是政策照顧,很難有企業能夠因為一紙規定而做到服務「不縮水」。』該人士說。(記者羅提)
快遞企業業務數據對比
(以申通為例,單位:件/天)
旺季電商促銷期間接單量400萬-430萬
春節假期期間接單量14萬-28萬
淡季接單量約為平時接單量5%-10%