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□楊尚達
也許讀者朋友不相信,爲了一塊錢,如今還會有人打110報警。但近日筆者在派出所值班時,確實處置了一起因一塊錢而引發糾紛的警情。
那晚9時許,城中派出所接到110指令,稱某小賣部發生糾紛。我和同事迅速趕到現場,詢問得知一名男顧客購物付款後,認爲收銀員找的一塊錢硬幣是假的,要求更換一枚,但收銀員不予更換。兩人爭吵起來,引來數十人圍觀,影響了小賣部經營,於是小賣部報了警。
我和同事首先將當事雙方引到小賣部門外,保障小賣部正常經營不受影響。然後告訴雙方,公安民警並非錢幣鑑別專業人員,雖然只是一塊錢,但不能輕易斷定真假。他們應該到銀行去鑑定真假。但雙方都說沒時間去,而且晚上銀行已經關門了。這起糾紛一下子陷入僵局。儘管民警和羣衆多方勸解,但當事雙方都不讓步。顧客情緒激動地說,如果不換硬幣,他就阻止小賣部正常經營,小賣部也說要以牙還牙。
爲防止矛盾進一步激化,我們再次勸解當事雙方要理性,並徵得他們的同意,將這枚“假幣”封存,改日到銀行鑑定。最後,顧客拿着我的一塊錢離開了現場,這起“一塊錢警情”暫時處置完畢。
這起警情讓我產生了一些思考。
第一,民警要以民爲先,理性而靈活地處置警情,不能因爲警情不屬於公安管轄就一推了之、一走了之。同時還應具備處理各種警情的能力。對一些羣衆不理智的行爲,民警現場要耐心細緻地進行教育引導,和風細雨地講理說法,做到動之以情、曉之以理,切忌一味地指責。
第二,建議有關部門在節假日和晚上留專人值班,如銀行、工商、稅務、法院、民政、城管等,能及時處理羣衆的求助。確實,當前有相當一部分羣衆打110報警,是因爲不知道或者找不到求助的地方。
(作者單位:湖南省懷化市公安局城中派出所)
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