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近日,有網友發微博反映,春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元,酒店一間房每晚8800元。此帖引起熱議。
今年春節假期是離島免稅政策實施以來的第一個春節黃金周。但在旅游經濟空前火爆的同時,海南旅游業暴露出的問題也頻遭詬病。今年春節期間多位網友在微博上爆料海南收費不合理,餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍,引發網友廣泛共鳴。海南省工商局的數據也顯示,三亞地區成今春旅游投訴重點。
房間每晚8800元
1月28日,網友羅迪在微博上發布消息稱,朋友春節假期在三亞富林漁村海鮮排檔吃海鮮,三個普通的菜被宰近4000元,鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多,該帖很快激起熱議,轉發量更是超過四萬條,網友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時被狠宰的經歷,如一家三口人吃飯,三個菜被收4000元,酒店一間房每晚8800元等。
29日下午,羅迪再次發微博表示,沒想到這個帖子產生了如此之大的反響,作為海南人,他是恨其不爭。目前,這條微博已被刪除。
1月29日,三亞市政府新聞辦在其官方微博上就此事作出回應稱,已找到該海鮮店並勒令其停業整頓。同時,此事已引起三亞市委、市政府主要領導的高度重視,並指出要迅速深入調查,決不容忍欺客宰客現象影響三亞,影響海南國際旅游島的形象。三亞對欺客宰客行為決不姑息,嚴罰不怠。
但三亞政府新聞辦隨後又表示,今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話。
專案組展開調查
三亞工商、物價、公安、質監、食品藥品監督管理局等5部門先後介入調查此事。
三亞工商部門相關負責人表示,如果富林漁村海鮮排檔確實存在欺客宰客的違法經營行為,工商部門將吊銷其營業執照,對該店實行“一次性死亡”。
29日下午,富林漁村海鮮排檔的老板說,投訴中說有幾個東北大漢涉嫌恐嚇,而他是江蘇南京人,服務員是海南人。另外,在事發當天的點菜單中也並沒有看到4000多元的消費記錄。該老板說,在有關部門的要求下,他將當天的所有銷售臺賬送到了工商局。他說:“可能是有人惡意誣陷。”
富林漁村海鮮排檔的經理楊某表示,他們店裡最貴的海鮮是老虎斑,而且也只有這種魚的賣價是500多元/斤,但是該海鮮排檔這種魚大一點的一般就是兩三斤,小一點的只有1斤左右,根本就沒有10多斤重的老虎斑。春節黃金周到該海鮮排檔用餐的游客,每一桌一般也就花費一兩千元,最多的也就4000多元。
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“去三亞不如去東南亞”
今年春節假期,海口過夜游客人均每天消費達1232元,三亞過夜游客人均每天消費達2150元。
作為中國唯一的熱帶島嶼省份,海南每年都吸引著數以萬計的游客來此觀光度假。去年4月20日,國內首個免稅店在海南三亞開業,使國內游客即使不出境也能享有購買奢侈品的免稅優惠。諸多優惠政策和鼓勵措施助推海南“旅游熱”持續昇溫。
與此同時,春節期間以海南為首的國內熱門旅游線路價格一路飆昇,甚至高出了國外旅游。
所以在海南旅游服務飽受詬病之時,不少網友提出了“去三亞不如去東南亞”的說法,並算了一筆賬:比如從北京出發的海南豪華游在大年初二一度大漲至12480元,遠超過同期北京到巴厘島豪華游。
海南旅游管理滯後
昨日,中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民對記者表示,“這不僅僅是處罰一個餐館的問題。”他表示,目前海南省尤其是三亞出現大量的欺詐、宰客現象往往是旅游業發展初級階段的問題,但“海南國際旅游島”項目已經推出兩年多了,這說明海南省的旅游管理水平以及服務環境還嚴重滯後。
王健民稱,他此前在考察中發現,海南省包括三亞市政府方面以及旅游部門對發展旅游業都很有熱情,但政府部門並沒有協調好包括交通、工商和物價等各個部門一起來做這件事。王健民認為,建設海南國際旅游島僅靠熱情還不夠,如何提高服務質量、政府的協調和管理能力將成為提昇海南旅游產業的軟肋。