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昨日,微博加V用戶湖北大學老師“april顰”爆料稱,自己買的門票比導遊開的價便宜20元,卻遭導遊強迫買票。此事將三亞旅遊再次推到風口浪尖。新浪湖北轉發的這條微博,昨晚已有800多人轉發、200多人評論。網友“李氏重慶”呼籲:“三亞再曝宰客,用微博的聲音來捍衛我們自己的權利吧。”
起因
導遊強迫遊客遊覽自費景點
昨日13時20分,正在三亞旅遊的湖北大學教師“april顰”發出微博:“求助:在三亞,所有自費項目被要求強制性消費,否則一個都不去,本身購買的精品遊只涵蓋一個進店,卻被強制要求去所有店,否則只能在外面等,不願被迫繳錢即被要求下車。該找哪些相關部門投訴或尋求幫助?並轉發幾家武漢媒體。”
此後,她再度在微博上介紹,“導遊強迫我們交門票錢給他,我們有14個團員不肯就範,自己買了門票,在他口裏如果不由他買就巨貴無比的門票比他開出的價還便宜20元。這還只是第一個項目,後面的項目還不知道要坑我們多少錢。他現在不許我們一起上船,就因爲我們自己買了船票沒讓他買。”
14時多,新浪湖北開始關注此事,並引發網友熱議。此後,新浪湖北介紹,與“april顰”聯繫得知,導遊與另外5名團友再發衝突,原因是吃飯時未通知這5名團友。並稱導遊當日已與多半團員發生爭執,還意欲打人,被團友攔下。到17時多,新浪湖北最後一條消息顯示:“導遊勉強讓他們上車繼續旅行,但不再去任何自費景點,並且提早回酒店,當日的旅行提早結束”。
遊客
導遊要求遊客購買自費套餐
昨晚,記者聯繫上網名爲“april顰”的湖北大學老師李女士,據李女士介紹,她所在的團隊是昨日抵達三亞的一個5天遊精品團,團費3400元,報團時已經說清楚,行程中只有一個購物點。但到了三亞,地接的導遊卻說,行程中有幾個購物點,如果遊客不進店,必須在外面等。此外,導遊還以強硬口吻要求遊客報名自費套餐,這些自費套餐各包括三四個景區,價格分別爲1100元、1400元和1500元。導遊表示,只能購買自費套餐,不然什麼自費景點都不能去。
這一強迫行爲引發李女士在內的14名遊客不滿,他們沒有購買套餐,自己購買了一自費景點的門票,結果發現自己購買的門票比導遊開出的價要便宜20元。他們的行爲引起導遊不滿,在接下來的旅遊船項目中,導遊拒絕帶李女士等人上船,原因是李女士沒在他那裏購買船票。
李女士和有同樣遭遇的遊客隨後致電各自組團社,要求解決問題。組團社和地接社協商後,導遊才讓李女士等人上船,但服務態度始終不好。“導遊當日已與多半團員發生爭執。”
進展
地接社同意第二天換導遊
昨晚21時,組團社湖北中國旅行社相關負責人肖經理告訴記者,導遊行爲確實存在不妥,經過與地接社協調,第二天將爲李女士等人換導遊。
肖經理介紹,從當日上午開始,組團社一直與地接社方面溝通,希望能夠撤換導遊。昨晚21時,地接社終於鬆口,答應第二天爲李女士等人換導遊,初步方案是讓李女士和家人共4人獨立成團。
購買景點門票,爲何導遊開價比遊客現場買還貴20元?對此,肖經理解釋稱,從導遊手中購買的自費項目價格,還包含了導遊服務費和車費。而李女士等人買的門票,則是單純的門票價格。不過,她表示,遊客參加了這個團,就有權利隨車前往景點,導遊不讓上船的行爲很惡劣。
究因
導遊買團或成強迫消費主因
記者瞭解到,李女士所報的精品團團費爲3400元,但地接社還接待了不少團費爲2000多元的遊客。“組團社的遊客到了旅遊目的地拼團出遊,這在旅遊界很常見,但都是相同級別的團隊。不同價格的旅行團行程和服務標準都不一樣,拼在一起肯定會出問題。”湖北中國旅行社人士介紹。
導遊花錢買團,如果遊客不參加自費景點,導遊就虧本,也許是這一事件發生的主要原因。肖經理介紹,雖然並不清楚地接社以多少錢將團隊轉賣給導遊,但如果遊客不前往自費景點,導遊就會虧本。她認爲,導遊只是“缺乏推銷技巧,如果服務熱忱周到,將自費景點的優點講清楚,遊客也許會主動購買”。
肖經理還告訴記者,前往三亞的旅遊團,80%都是以低於成本價來做的。以李女士報的團來說,大年初八,從武漢到海口的往返機票就需3400元,由於正處於春運返程高峯,旅行社能拿到的機票折扣也不多,再加上游客的住宿和車費,這個團到了地接社手裏,除去成本已經沒錢賺了。地接社再轉賣給導遊,導遊先要倒貼一部分錢,再通過自費項目和購物加點來收回成本並盈利。這一利害關係導致如果遊客不參加自費景點,導遊就會着急翻臉。
“多年前在旅行社工作帶團去雲南時得知,當地的導遊原來都是花錢買團帶的,所以不從旅客身上淘金是不可能的事,想不到現在還有這樣的惡性坑人團!”李女士的遭遇在微博上傳出後,當即有網友如此回覆。
“春節被宰”調查證據仍不確鑿
1月31日上午,三亞市政府針對遊客“春節被宰”事件舉行了情況通報會。會上,三亞工商局辦公室主任傅念國介紹,微博引發熱議的羅迪朋友三亞挨宰情況,工商局對涉事海鮮店富林漁村已進行查處。另據介紹,工商部門對春節期間24日到27日該店留存備查的點菜憑證180張單據篩查,其中3000到4000元菜單23張,但是並沒有發現微博爆料人羅迪的朋友高先生所說的3600元及6000元的單據。
工商部門透露,雖取得羅迪與他的朋友手機號碼,但一直都無法接通,使得目前調查證據不確鑿,難依法行政。三亞市物價局相關人士表示,由於當事人不在三亞,沒有提供有效的證據,還要做進一步的調查。
在新浪微博上所發起的“拒絕被宰”的話題,一天之內就發出了突破60萬條微博,並且網友還自發成立“遊客反殺豬聯盟”,如實展現遊客舉報,以利於監督國內旅遊管理。
另據新京報報道,在發佈會上,有關人士表示,對三亞惡意攻擊的人,將依法追究責任。
相關新聞
“遊客推高本地人生活成本”
一夜之間,三亞成了人們口誅筆伐的“國際宰客島”,生活在這裏的人們也倍感委屈,“是你們弄得哥吃不到3元的粉湯了!”一個三亞網友抱怨。
“其實本地人也很無奈,三亞原本只是一個寧靜和諧的小城,忽然間就被冠上國際旅遊島的稱號,它真的來不及適應就已經被推出去了,真是一言難盡。”這是一個當地市民在微博上給記者的留言。
在京讀大學的一位三亞男生說,遊客嫌出租車要價貴,其實作爲本地人,我鬱悶的是出租車在市內幾乎都不拉本地人的生意了。我春節回來就沒打到過車,他們只做遊客的生意。現在連摩的的起步價都快10塊錢了。
一位三亞市民說,春節前後這邊(三亞)的物價非常貴,相比幾年前差不多漲了一倍。吃飯的話,首選肯定還是自己做;濱海路的海鮮店是絕對不能去的。其實市區裏面正常物價的飯館肯定有,宰人的就是海邊的飯店和賣海鮮的。
“因爲你們,三亞的物價、房價都處於全國高水平的地步。而且真正在三亞狠宰遊客的其實都不是海南本地人,現在你們被宰了指責三亞,我不反對,我希望你們的指責能引起領導的重視,讓三亞規範管理。”有網友這樣說。
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