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對話嘉賓:通海福特總經理劉斌
在成都幸福梅林旁,有一家4S店格外搶眼——全玻璃櫥窗結構前衛時尚,明亮、優雅,整個店完全按照歐洲標准建造而成。這便是成都通海福特店。2011年,在車市集體低迷的情況下,該店單店銷量達到2000臺,同比上昇10%,比全國整體汽車銷量2.45%的同比增幅多出7.55%。憑借如此佳績,通海福特總經理劉斌獲得了『榜樣中國·2011汽車(西部)年度風雲人物』獎。
2月1日上午10點,穿著紅格子襯衣的劉斌坐在辦公室裡接受記者采訪。提起去年的業績,他滿面春風:『2011年,我們在長安福特全國396家經銷商中,銷售業
績排名25名!售後服務滿意度排名西區第5名,全國66名!』劉斌直言,通海福特取得好成績,主要得益於幸福梅林汽車商圈的成熟,以及該店一直堅持打造『五星級』的服務理念。
『汽車銷售其實是一件很簡單的事,關鍵看是否用心去做。』對於通海福特的『用心』,劉斌娓娓道來。『通海福特自1990年進入汽車領域,至今已有十多年的歷史,但始終堅持建設一流團隊與服務,去年更是提出了「五星級」服務理念,加上高效的執行力,成為了四川地區首家通過認證的福特汽車雙人快保服務店。同時,服務與銷售形成了良性循環,優質服務拉動銷售業績,銷售上昇也促使服務質量提昇。因此,在其他一些汽車經銷商為去年銷量「愁眉哭臉」時,通海福特獨自笑開顏,全年銷量輕松達到2000臺,同比增長10%。』
『2012年,同比銷量至少增長40%,達到2800—3000臺!』對於今年業績,劉斌充滿信心,他說,為了完成目標,他們將主要在『五星級』服務的基礎上精細管理,以細節制勝,讓服務水平成為自己的核心優勢。另外,還將采取在城區設立城市展廳、提高市場推廣力度等方式來提高
銷量。記者張薇娜