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本報銀川2月6日電(記者馬富春)記者今日從寧夏銀川市委督察室了解到,因官方微博『@銀川物業』回復網民投訴不及時,銀川市物業管理辦公室3名乾部分別受到誡勉談話和調離崗位的處分。
據了解,最近一些銀川網民反映,『@銀川物業』回應網友訴求格外『淡定』:接到投訴不去現場,不經核實就答復,對群眾去年12月反映的采暖投訴僅回復『正在調查』,直到近日還沒有下文。另據反映,該微博對部分網友的訴求置之不理。
網友『我是隱身』質問:『請問能不能來點實際的,每天那麼多投訴,實實在在解決幾件很難嗎?』也有網友批評,從反映問題到現在已近一個月了,『「@銀川物業」還在調查,這樣開微博也只是擺設』。
銀川市委辦、政府辦官方微博『@問政銀川』也陸續接到網友投訴,反映『@銀川物業』不作為問題。
1月31日,『@問政銀川』發出通令:請『@銀川物業』溫習《銀川市城市供熱條例》,盡快回復網友訴求,解決現實問題;2月2日,銀川市委督查室要求銀川市住房保障局就此事展開進一步調查。
銀川市住房保障局調查後認為,銀川市物業辦微博管理存在制度不健全,管理員責任心不強,業務不熟練,與網民的溝通技巧仍有欠缺,問題處理和反饋不主動、不及時等問題。進而提出5條整改措施,要求物業辦高度重視微博管理工作,單位領導和微博管理員必須認真解決和處理網民反映的問題,及時予以回復。銀川市住房保障局還要求物業辦認真建立和完善投訴處理、微博管理工作有關制度,明確工作時限和工作責任,強化督查督辦工作力度,進一步提高辦事效率。
同時,依據相關規章,銀川市住房保障局對物業辦相關人員進行問責,『@銀川物業』微博管理員被調離崗位,物業辦投訴中心負責人和分管副主任被誡勉談話。
記者還了解到,銀川即將出臺《銀川市政務微博管理辦法》,此辦法將系統規范政務微博運行和維護機制,加大責任追究力度,有望進一步鏟除滋生『僵屍政務微博』的溫床。
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