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這次360的危機公關就很好地利用了這一屬性,把公衆關注的焦點從產品下架成功轉移至口水戰
蘋果下架360產品一事引發了360與老對手金山、騰訊之間的新一輪口水戰。2月7日,上述三家公司均向《國際金融報》記者發來關於此事的最新聲明。360表示,與蘋果公司溝通後,360產品下架的原因是部分產品被刷票,評價出現異常,這些產品將在未來48小時到72小時內重新在蘋果應用商店上架。與此同時,360表示,強烈抗議騰訊網,並決定起訴金山網絡。
對此,金山與騰訊則認爲,360的行爲純屬污衊,金山在聲明中迴應稱,將對360污衊金山的行爲提起訴訟。
三方隔空開火
2月2日,蘋果宣佈針對App Store上的山寨應用展開清理行動。2月4日,360旗下所有蘋果iOS應用被蘋果App Store下架,包括360手機衛士、360瀏覽器HD、360團購HD、360團購導航、360口信、360電池醫生、360安全備份。業界認爲,這種近乎“誅九族”的封殺是APP Store平臺最爲嚴重的處罰。
頗具戲劇性的是,本來此事是蘋果與360兩家的事,但目前卻演變成360和金山的爭鬥,之中還牽涉到騰訊。
360在昨天的聲明中表示,在App Store裏,360已不再推廣的口信被刷了大量好評,而360大力推廣的手機衛士卻被刷了大量惡評,疑似競爭對手所爲。
360認爲,在得到蘋果公司回覆之前,金山網絡製造、傳播了未經證實的、針對360的負面言論,360決定起訴金山網絡,並強烈抗議騰訊網。
對於360的指責,金山認爲,這次360全線產品被蘋果APP Store下架是蘋果歷史上最嚴厲的一次懲罰,金山希望360能吸取這次教訓。與此同時,金山表示將以同樣的方式還擊——對360污衊金山的行爲提起訴訟。
另一涉事方騰訊也在聲明中表示,360無線產品在蘋果應用商店下架一事是事實,而奇虎公司要求刪除報道的行爲嚴重干涉了媒體報道權和用戶知情權,阻礙廣大用戶瞭解事件動態。
爲何下架存爭議
對於蘋果下架360產品的原因,蘋果一直未作出官方解釋,這也自然成爲公衆關注的焦點。此前,通信業知名觀察家項立剛接受記者採訪時認爲,360被蘋果下架的原因可能有三點,第一, 360公司涉嫌惡意刷好評,作弊被清理;第二,360公司涉嫌竊取手機用戶隱私信息;第三,360上線的91助手與蘋果應用商店存在競爭關係,遭到蘋果的排斥。
在昨日的聲明中,360公司給出的答案符合第一種猜測。“蘋果方面發現360部分產品被刷票,出現異常的用戶好評和差評,按照慣例進行調查。由於360的所有無線產品通過同一個蘋果賬號進行提交,故部分產品評價出現異常導致全線產品下架。”
但在互聯網專家唐欣看來,原因或許並不這麼簡單。“這是蘋果給出的最嚴格的懲罰,只有犯了很嚴重的錯誤纔會受此懲罰。”
“從蘋果對360不給理由就封殺這點上看,蘋果完全掌握了iOS應用平臺的審批權,擁有該平臺的支配權,甚至完全可以不讓與其產品存在競爭性的應用進入平臺。”Opera中國公關總監高偉對《國際金融報》記者表示。
不過,高偉也表示,不可否認,與完全開放的應用平臺相比,這種封閉模式的應用平臺也具有其好處,至少經過審批可以規範平臺的應用。
加強互聯網監管
從當年驚動了工信部出頭擺平的3Q大戰,到去年的人人網點點網口水戰;從視頻領域優酷土豆版權之爭,再到在線旅遊領域去哪兒和攜程的微博論戰,中國互聯網似乎從來不缺口水戰。
“其實,這不僅是出現在中國互聯網公司之間的問題,像谷歌、微軟這些全球互聯網巨頭也偏好於這種競爭手段。”項立剛表示,目前微軟與谷歌之間也在互聯網隱私問題上大打口水戰。
唐欣認爲,互聯網口水戰頻發與互聯網行業競爭激烈有很大的關係,再加上互聯網具有媒體屬性,一個小公司的影響力已經達到上億甚至幾個億用戶的數量級,因此一旦發生口水戰,傳播面非常廣。“個人認爲,這次360的危機公關就很好地利用了這一屬性,把公衆關注的焦點從產品下架成功轉移至口水戰。”
項立剛認爲,這種惡戰頻繁的背後從某種程度上顯現了互聯網創新機制和創新能力的匱乏。“如果公司把注意力轉移至打壓競爭對手上,對於行業的健康持續發展是不利的。”他建議,一方面政府要完善互聯網領域的立法、加強監管,另一方面也需要互聯網公司遵守公平競爭的原則,遵守職業道德。
(來源:國際金融報)
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