|
||||
下樓走200米,是爲民服務大廳。將銀行卡塞入“三通自助便民繳費機”,輕點觸摸屏,不到5分鐘,58歲的張淑英交完水費、電費、燃氣費。“這就完事了?”“是的,您已成功了!”望着一臉驚喜的張淑英,一旁的工作人員笑着說。
這是北京市西城區德勝街道正在推行的“全智能化社區”。老人使用的三通自助便民繳費機,僅是爲民服務系統“面中的一個點”。德勝街道辦事處主任陳獻森告訴記者,在智能化社區體系下,網站、家庭信息機、數字家園、無線終端、社區電子屏和大廳觸摸屏等,都將成爲服務終端。民生服務和城市管理的觸角延伸至轄區居民、白領生活的方方面面,德勝地區企事業單位及社區將全面納入精細化社會管理服務體系。
爲民服務大廳裏,涵蓋了社區居民所需的社會政務服務、社會公共服務、社會黨建服務、衛生醫療服務四個類型,可以直接掃描身份證實現辦事信息自動查詢。工作人員將通過採集辦事人提交的身份證等資料,減少數據錄入工作,並實現數據入庫。當辦事人再次到現場辦公,不需相關證件,辦事人即可直接調取查閱。
吃過早飯,新明家園社區居民楊淑英來到衛生服務站,醫護人員拿出一個如雜誌大小的“盒子”,招呼她坐下。很快,這個“盒子”測出了楊淑英的血壓、血糖、心電圖等數據。讓楊淑英沒有料到的是,自己的健康體檢數據,已自動儲存到德勝街道智能化民生服務與城市管理指揮中心的健康檔案裏,受到該地區數據中心監護。一旦達到警報級別,指揮中心就會亮紅燈,社區服務站就會在第一時間和患者取得聯繫,提供應急服務。
這個多功能的小盒子名叫“E醫箱”,也是德勝街道智能化民生服務計劃的成果之一。按照計劃,在2013年之前,“E醫箱”將進入每戶社區居民家裏,成爲居民的家庭醫生。辦事處副主任楊永秀說,2013年前,智能化社區建成後,在德勝街道,居民不出門,憑藉手機、電腦、數字電視交互機,就能辦好各種事。
在德勝智能化社區的數據庫裏,整合了70多項市、區、街道、居委會系統數據資源,也有居民的各種數據。單一的數據一旦整合起來,形成數據庫,將發揮出巨大的作用。
上週,正在公共服務大廳值班的楊永秀,接到一個從醫院打來的求助電話,一位居民患病急需用錢,可一時又拿不出,問明情況後,楊永秀馬上在數據庫中調出這位居民的個人信息,顯示確實屬於困難家庭。“我馬上幫他辦理了相關手續,讓工作人員帶上錢打的送往醫院。從掛上電話到工作人員出門,僅用了一分鐘。”楊永秀說,這在以前是完全不可能實現的,僅是居民信息,就得去多個部門覈查。
除了服務,“全智能化社區”還將提供了更高水平的社會管理。
前幾天強風不斷,一大早馬甸社區工作者彭金鳳發現,轄區內一棵10多米高的樹倒了,橫在路口。她馬上掏出PDA智能手機,向指揮中心傳輸信息。
收到信息,指揮中心進入應急處理機制:GPS迅速鎖定事發地;現場探頭焦點對準事發現場;指揮中心在第一時間發出“危險警報”,通過手機短信、互聯網、有線電視、小區電子屏,向社區居民發佈“繞行”提示;與此同時,指揮中心將待辦事件,發送到綠化、環衛等相關部門,下達清理任務。
這只是一場演習,但和實戰一樣,工作人員多長時間趕到現場,事件處理進度如何,羣衆反饋意見,指揮中心數據中心一目瞭然,通過無線網絡,這些數據還在互聯網專門網頁上公開,德勝地區居民和寫字樓白領都能看到“現場直播”。
“這相當於把我們的工作公開了,透明瞭,幹不好不僅會影響考覈,還會被居民指責。”街道工作人員直呼有壓力。陳獻森主任笑着說,工作人員有壓力,自然能爲居民服務得更好。
| ||