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日前,部分銀行出現停辦存摺的消息引發關注。記者在走訪上海各大銀行網點時發現,雖有個別的大銀行已經停辦活期存款存摺,但絕大部分銀行其實仍然可以辦理,只不過並未“明確告知”,甚至消極迴避,工作人員會極力推薦客戶辦理銀行卡來替代存摺,從而導致存摺出現“貌似停辦”的局面,但如果客戶堅持要求使用存摺,仍然可以辦理。
不過,大部分銀行雖未停辦存摺,但存摺的使用已經不再是往日的“免費午餐”。記者在工行、建行等銀行網點了解到,辦理存摺可以免費,但是要求日均存款餘額達到500元以上,否則將收取小額賬戶管理費,卡和折不能關聯,是兩個獨立的賬戶。中行雖然可以進行卡折關聯業務,但是此時存摺只能作爲非結算賬戶,附屬於卡。
“現在不可以辦存摺了,具體時間不清楚,但很早就取消了,只能辦卡。不過,已有的存摺仍可以繼續使用。”位於上海肇嘉浜路的一家銀行網點工作人員表示。
民生銀行、浦發銀行等一些股份制銀行在這方面則顯得更爲靈活。比如,浦發銀行仍可以辦理有卡有存摺的結算賬戶,並且沒有小額管理費,也無工本費,銀行卡則只要求每年刷卡消費一次,即可免年費。
“如果銀行非要用卡換折,那也只能換成卡,畢竟大銀行網點多,更方便。”在一家銀行辦理業務的75歲的陳先生無奈地表示,自己上了年紀,學習能力也差了,不會使用銀行卡也不想去學,而且銀行卡還要繳納年費。
持存摺到銀行辦理業務的往往是年齡偏大、對使用銀行卡和電子商務較爲陌生的中老年客戶。在越來越多令人眼花繚亂的銀行新業務面前,他們只能一次次地“被接受”。
相比以往辦理存摺不存在工本費、年費等好處,如今,即使沒有停辦存摺的銀行,也是通過對存摺的使用收取一定的小額賬戶管理費的形式,客觀上提高了使用存摺的代價;而銀行卡的使用則需要繳納一定的工本費、年費,並且使用一些具有可選擇性的增值服務時也要付費。
銀行如此以“有償”代“免費”,老百姓難免會有被“綁架”之感。“部分銀行停辦存摺,其實取消的並不只是存摺,取消的是老百姓的選擇權。”在銀行等待辦理業務的黃小姐表示。
銀行說法
僅兩成人在使用存摺
工行北京安慧網點則在取號機上張貼告示稱,不再辦理新存摺是爲了“響應北京市倡導綠色金融的號召”。大多數銀行人士在接受記者詢問時表示,以卡代折可以爲銀行節約大量的人力成本,也可大大節約銀行客戶等候的時間。銀行高管李先生告訴記者,目前該行九成以上的個人銀行業務都可以足不出戶通過網銀辦理。今後,以卡取代折是大勢所趨,櫃檯工作人員建議客戶辦卡不辦折也是爲客戶着想。
通過走訪,記者從銀行了解到,目前有逾兩成人羣還在使用存摺。“支行統計數據顯示,目前存摺渠道類業務的佔用量在25%左右,而60%多的業務量被銀行卡佔用。”長春市農業銀行開發區支行的劉洪濤介紹,存摺業務在逐漸縮水。而長春市內農村商業銀行一名櫃檯業務人員也介紹說,按照業務比例看,如果一天辦理10張銀行卡業務的話,那麼辦理存摺業務也就兩個。
用戶說法
銀行省事客戶添堵
在上海肇嘉浜路的一家銀行網點等待辦理業務的59歲的向女士表示,單位當時發的是卡折關聯,但自己傾向於使用存摺,既安全又方便,賬戶記錄也一目瞭然,即使多排點隊也無所謂。
對於銀行的理由,很多顧客並不認可。北京的馬女士表示,即使存摺全部取消了,銀行就能實現無紙化辦公了嗎?“上週我去銀行打印對賬單,不也用了好幾張紙嗎?如果是存摺,直接打在上面似乎更節省紙張呢!”
在一家比較小的工商銀行網點,櫃檯前等候的人並不多,在自助繳費機前排隊的人卻不少,幾位老人也顫顫巍巍地排在其中。幾位排隊的老人認爲取消存摺是銀行“圖省事”,“我們都自助了,那銀行就不用爲顧客服務了,把麻煩都轉嫁給我們了。”他們甚至質疑:“我們老年人確實沒有多少錢,整天佔住櫃檯,是不是銀行覺得這樣佔用他們的資源和成本,不划算,才把我們推出去的?”
專家說法
以卡代折不能太急
在科技手段日益進步的今天,顯然紙質存摺已經越來越“小衆”,甚至很多“90後”壓根就從未擁有過這樣一張銀行最爲傳統的紙質憑證。
上海財經大學商學院副院長戴國強認爲,從銀行存款工具的材質演變來看,目前銀行卡、手機銀行等電子銀行渠道變得更爲豐富和強大;從安全角度來看,銀行卡等電子化工具確實要優於紙質存摺;從環保角度而言,電子化是銀行業的趨勢;從銀行業務處理和服務效率的角度來看,銀行卡的效率也非存摺可比;從成本角度來看,大面積鋪開銀行卡的使用的確可以緩解銀行櫃面的壓力,降低銀行成本。
“從長遠趨勢來看,存摺趨於消失是不可避免的。”戴國強認爲,但是無論是社會部分人羣的適應能力還是使用習慣,都有一個循序漸進的過程,取消存摺並不能急於求成。綜合新華社、《西安晚報》、《城市晚報》報道
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