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“我家前天被盜了。失竊了一個筆記本電腦、一個剃鬚刀、一些衣物,總計價值約6000多元,已經報警了。問題是我家的防盜門纔剛買不到一年……這個防盜門一點兒也不防盜啊!”2月19日,市民孟先生撥打本報熱線88607000投訴。
防盜門到底防不防盜,真不能看廣告。得看啥?看賊進不進得來唄。這不?孟先生湊巧碰到了一個檢驗防盜門質量的機會……
買防盜門贈“被盜”保險
故事還得從去年9月26日講起,孟先生爲新家安新門。比價格、比款式、比質量、比售後,貨比三家後選擇了在瀋陽“旺家樂”門業花費750元購買了一個“名牌”防盜門。
“我買門的時候,賣家告訴我說,買這個牌子的門你就放心吧!名牌,都是有保險的,並且有一定的專利技術在裏面,盜賊兩個小時內絕對打不開的。如果被盜了,廠家還有承諾,如果一年之內防盜門因爲質量問題被盜開,廠家願意委託保險公司賠償消費者1000元人民幣。”孟先生當時聽賣家這麼介紹自己的防盜門,也就信以爲真了。“能承諾自己家的防盜門比別家多一份保險。沒有那金剛鑽,誰敢攬那瓷器活兒?”
“防盜門”真沒防住盜賊
2月17日上午10時30分許,孟先生的妻子剛剛離開位於皇姑區長江新區小區的家。不到12時,孟先生的老丈人提着一籃子雞蛋來看望女兒,剛進門就發現女兒家裏遭盜了。雖然門鎖沒有任何被破壞的痕跡,但是屋裏被翻得一團亂。一個筆記本電腦、一個剃鬚刀和幾件衣服不翼而飛。
他們趕緊報了警。這時候,孟先生想到防盜門廠商的承諾,也許還能挽回自己1000元的損失呢。
2月19日下午,孟先生約記者來到了位於崑山路的“旺家樂”安全門特約經銷店,見到了當時賣防盜門的銷售員。
記者:“按照買防盜門時的承諾,我們怎麼才能走保險程序,拿到這1000元的賠償金?”
銷售員:“居民家被盜的事情我們也很同情,但是沒有辦法。走不了保險。”
記者:“爲啥?”
銷售員:“你們買的是工程門,買的時候我不是沒給出保險單嗎?”
孟先生:“可是我們有收據啊!你當時不是說,有什麼問題拿收據來就給解決嗎?”
銷售員:“防盜門的防盜等級是不一樣的,3000多元的門和1000多元的門肯定不一樣啊。不管是買多少錢的門,鎖王都能打開。何況誰能證明你家的鎖是在兩小時之內被打開的?”
商家有誤導消費者嫌疑
與銷售員見面的經歷無疑又給了家裏失竊的孟先生一棒子。買防盜門就是爲了防盜,沒防住盜賊不說,商家還百般推脫兌現當時的承諾。
孟先生只能認栽了嗎?本報法律顧問譚德明認爲,消費者購買商品時還是應該看商品質量,有保險無法證明商品品質的好壞。如果沒有這份千元的被盜保險,消費者可能就不會購買該品牌的防盜門。贈送千元的保險可以視爲購買合同的附屬條件,是商家促銷的一種手段,甚至算是一種隱性的贈品。但贈品的兌現條件其實很高,難以輕易實現,這點易讓人忽視。
小貼士
如何選購合格的防盜門?
記者走訪市場時瞭解到,防盜門雖然外觀上大同小異,但價格千差萬別,少則幾百元,貴則甚至上萬元。很多充其量只算是防護門而已,根本算不上是防盜門。
一位防盜門業內人士給出了一些購買建議:正規的防盜門在銷售前應通過國家質量檢測標準,並且生產廠家必須有生產許可證,銷售點應該有防盜門的質量檢測報告、銷售許可證和營業執照。防護門的生產廠家則大多數“護照”不全。消費者在購買防盜門時可以先要求經銷商先出示相關的證件,然後再檢查鎖具是否採用了經公安部門檢測合格的防盜專用鎖,在鎖具安裝處是否有加強鋼板進行保護。消費者最好選擇有品牌保證的產品,規模大、信譽好的企業,一般比較注重產品質量和售後服務。
本報記者陳扶宜實習記者劉瑩
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