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重慶晚報訊上網給手機充值,卻點錯號碼將話費充進他人手機。這幾天,重慶晚報新聞熱線陸續接到市民劉女士等人的求助電話。重慶晚報記者從市內各大通訊運營商處獲悉,這種事並不鮮見,對此運營商尚無有效解決方法,建議市民與受益方通過協商解決。
家住江北區觀音橋的劉女士本月22日受朋友委託,購買了一張50元的充值卡,爲尾號爲9837的手機充值。哪想輸號碼時一時大意,輸錯了一個數字,將50元話費充進了陌生號碼。劉女士諮詢移動客服電話,答覆是無法退還話費,建議她嘗試聯繫被錯誤充值的手機號碼,讓對方好心退款。
劉女士撥通了被充值號碼機主,重慶師範大學生物科學系大一學生陳正偉的電話。陳正偉覈實充值信息後,主動將50元歸還給劉女士。
家住謝家灣的周女士就沒得這麼幸運了。本月17日,她用建行網銀爲朋友尾號爲6941的手機充值。鍵盤輸入號碼時,錯將尾號1輸爲7,充值100元。事後,周女士與對方手機機主聯繫。江津機主王先生並不買賬。
“他擔心我是騙子,充還話費後,自己手機上的話費就會被扣除。”周女士說,這事也拖了一週,幾次交涉未果。隨後,重慶晚報記者以周女士朋友身份聯繫上王先生,王先生最後同意抽空將話費返還給周女士。但截至發稿,周女士還未收到對方返還的話費。
營業廳充值失誤
可申請退款
重慶移動工作人員稱,用戶對手機進行充值大致可分爲幾類情況:
一、到重慶移動營業廳現場充值。因爲營業廳會開具正規票據,如果充值出現錯誤,用戶可向營業廳申請退款。
二、到重慶移動網上營業廳充值。充值過程中,網頁會提示你覈對號碼,並兩次輸入,如果充值失誤,責任在於用戶,不會退還話費。
三、通過第三方代理商網上充值,退款與否由用戶可與代理商協商解決。
四、通過銀行網銀充值,如果出現充值失誤,需要向銀行進行諮詢,通常是通過對賬戶申請查賬後,再行協商解決。
重慶晚報見習記者彭光瑞
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