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在意大利的旅遊市場,也存在不同形式的“宰客”行爲,但由於監管嚴格這種現象逐漸減少。
初夏的“永恆之城”羅馬已經陽光普照、遊人如織。一對日本情侶在市中心納沃納廣場附近的一家老字號餐館享用完意式午餐後,卻收到一份讓他們“透心涼”的賬單:579.5歐元(1歐元約合8.32元人民幣)。“餐廳搞錯了吧?”滿腹狐疑的兩位遊客將信用卡遞給餐廳服務員。
更爲出乎意料的是,信用卡被送回後顯示消費記錄爲695歐元——服務員對此解釋,賬單金額僅是餐費,多收115.5歐元是“小費”。未經許可就擅自劃款,兩名遊客忍無可忍,要和店家討個說法,然而餐廳擺出愛理不理的姿態:“價格就這樣。”抗議無效後,兩名遊客只好報警求助。
警察面前,餐廳老闆辯稱兩名遊客是瞭解菜價後,點取的食物,並在餐後“主動、欣然”留下大筆歐元作爲小費,而且還“鞠躬道別”。但警方調查很快有了結果:餐廳的賬單與菜單上的標價明顯不符,按照標價,這頓午餐只需花費大約60歐元,即使加上酒水也不應超過100歐元。隨後,接踵而至的衛生檢查部門,發現這家擁有上百年曆史的老餐廳,存在大量衛生問題,勒令餐廳立即停業整頓。
這起“宰客”事件發生後,羅馬市長阿萊馬諾的表態措辭強硬,認爲這家餐廳應當永遠關門歇業,因爲“幾起類似的欺客事件,就能抹黑全羅馬的餐飲業”。他要求羅馬警方立即對全城餐館展開特別檢查,杜絕類似宰客事件再度發生。時任意大利旅遊部長布蘭比拉很快書寫了一封言辭誠懇、熱情洋溢的公開信,對這起宰客事件表示“十分遺憾”,強調意大利政府將追究這家餐廳破壞意大利旅遊業名聲的罪責,並邀請兩名遊客再次到羅馬觀光,感受意大利的熱情好客。
以上這起事件是發生在2009年6月,如此“赤裸裸”的宰客行爲在意大利還是比較罕見的,所以引發意大利各級政府的高度關注也在意料之中。現如今,意大利很多餐廳會在門口放置菜單、標價,明確標註本餐廳是否收取座位費或服務費等,顧客無需走入店門即可瞭解。而一些在門口並未放置菜單的餐廳,如果你走進大門,坐下後發現價格不合適,那麼起身走人也無不妥之處。此外,意大利的餐廳沒有強制給小費的習俗,當然你要覺得餐廳環境幽雅、服務員待客周到,主動慷慨解囊也能獲得對方連連稱謝。
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