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蘇州是座聞名遐邇的旅遊城市,每天在火車站上下車的旅客不計其數。找人的、問路的、查詢的、報失的、請求幫助的,只要遇到馬興男,都能得到熱情的幫助、滿意的答覆。馬興男認爲自己的一言一行、一舉一動,都關係着人民警察的聲譽。爲此,在平凡的崗位上,他總是細心觀察周圍環境,一旦發現旅客有困難時,立馬伸出援助之手。
寒冬的一天早晨,北京某高校5位女教師來蘇州旅遊,下車後不知如何安排行程,就抱着試試看的心情向馬興男詢問。老馬熱情地向她們介紹蘇州園林特色、景區行走路線及食宿等情況。馬興男講得仔仔細細,客人聽得連連點頭,若不是穿着一身警服,她們還以爲老馬是旅行社的導遊呢,紛紛稱讚老馬的敬業精神和專業知識。
老馬特意又將本人手機號碼告訴北京客人,讓她們遇到困難時隨時找他。次日下午,馬興男果真接到北京女教師的求助電話。原來,她們已在返京途中,其中一位上車後突然發現購買的一幅名貴字畫遺忘在賓館裏,請馬興男幫忙尋找。正在家中休息的老馬二話不說,立即騎車趕到觀前街某賓館,在服務員的幫助下很快找到了這幅字畫。
老馬一不做二不休,迅速趕到當地郵局,自費購買了包裝材料,將字畫精心包裹好,直接郵寄到北京。不久,北京女教師接到失而復得的字畫後,萬分感激,專門給上海鐵路公安處寄來了一封熱情洋溢的感謝信。
多年來,馬興男的熱心不分份內份外事,只要旅客需要,就會全力相助,他寧可自己麻煩千遍,也要竭盡全力爲旅客羣衆排憂解難。
1月21日(小年夜)晚上,寒風凜冽,風雨交加。20時許,兩名六旬老人途經蘇州站出口處,看到正在值勤的馬興男立刻止住腳步,深深地看着老馬卻未講話。從對方的眼神中,老馬估計他倆一定遇到了麻煩,就主動上前詢問。看到民警如此熱情,這對老夫妻也就打消了顧慮,用生硬的漢語道出了苦衷。
原來,他倆是馬來西亞人,數天前專程來蘇州旅遊,本打算年初九去北京,今晚特意來火車站預購車票。不料,蘇州站只預售2天車票,其他車票須到市內各代售點購買。他倆初來咋到,人生地不熟,急得一籌莫展,只好懷着失望的心情回賓館。
此事令人棘手,解決難度較大。但是,爲了讓兩位外籍老人過上一個愉快的春節,圓滿完成旅遊計劃,對中國留下美好的影響,馬興男當即表示願意幫忙,盡最大努力爲其提供方便。老馬認真記錄了他們的身份信息和住宿地址,請他倆先回去休息。
大年初一,老馬利用休息時間到人民路火車票代售點,自己墊錢排隊購買了兩張2月1日蘇州至北京的D132次車票。年初三,老馬頂着寒風騎了一個半小時的車,在距市區13公里外的蘇州園區高新教育區某公寓,終於找到了這對外籍夫婦。
望着被寒風凍得面紅耳赤的老馬,外賓簡直不相信自己的眼睛,他們以爲當時老馬說的是客套話,沒想到真的給他們送車票來了,激動得連忙將老馬請進房間,用咖啡款待。當得知高鐵列車在新建的蘇州北站上車時,這對夫婦又面露難色。馬興男馬上安慰他們不要着急,屆時會來送他們上車。
2月1日上午,馬興男下夜班後顧不上回家休息,直奔蘇州園區,親自將這對老年夫婦送到蘇州北站,一路上還不停地介紹沿途景點和市政建設。臨別時,這對來自馬來西亞的夫妻,緊緊握住老馬的手,動情地說:“這次來中國旅遊,感受最深的就是你馬先生熱情周到的服務,中國警察真了不起!”
熱心人馬興男常說:“旅客出門不容易,當他們遇到困難時,能幫之處多幫一點,讓旅客平安回家,是我應盡的職責。”
作爲一名值勤民警,日常工作中最常見的是問詢。儘管車站各處都有導向牌或電子顯示屏,相關信息十分齊全,但許多還是習慣當面詢問。最忙的時候5分鐘要接待24名旅客,每天回答問訊竟達上百次,一天下來頭疼、口乾,十分疲勞,而馬興男始終做到百問不厭、百問不倒。
更難能可貴的是,他回答問詢講究準確度,而不是簡單地應付一下。每次他都要問清楚對方去什麼地方,大到賓館小到廁所,哪個區域什麼景點,然後他會仔細告訴旅客坐幾路汽車、到那裏下車。如果是站區內,他更會報出具體距離是多少米,唯恐旅客走冤枉路。
爲了準確地回答旅客的問訊,馬興男利用業務時間,步行或騎自行車跑遍了蘇州市的各個角落。他把全市所有公交汽車起點到終點的沿途各停靠站全跑遍了,對沿線的廠礦企業、公司商店、學校單位等了如指掌,被車站職工稱爲“活地圖”。他這樣做的唯一想法就是想做到對旅客的問訊有問必答,讓羣衆滿意。 ☆
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