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800路司機王春瑞今年57歲,被同事和一些熟悉的乘客親切地稱做“王大爺”。這位出了名的熱心人,無論乘客同事,只要有困難;也無論上班下班,只要他趕上了,能幫的他都會伸手幫一把。王春瑞說:“我下崗最困難的時候,是公交行業給了我全新的工作和生活。我沒有什麼可以回報的,只能把我曾經得到過的幫助和熱心傳遞出去,讓別人覺得溫暖一點,我就挺高興的。”
乘客“教”我耐心熱心
王春瑞17歲學開車,一直工作的運輸場解散後下崗。1999年,800路開線,王春瑞應聘成爲一名公交司機。現在的王春瑞,行車中總是脾氣特別好,時不時和乘客開個玩笑,遇到特需乘客,一定會主動攙扶上車。王春瑞告訴記者:“其實剛開始我不這樣,有時候愛着急。有一次進站,一個老年人上車動作挺慢,我就有點急,可是她身後所有的乘客都在耐心排隊讓她先上,一位乘客還主動攙扶他。這一幕場景讓我深受教育,乘客們都這麼文明有禮熱情助人,我們司機當然更應該這樣。”如今王春瑞還經常幫助年輕司機,向他們傳授在行車過程中控制情緒的經驗。“我走過的彎路,希望年輕人能少走一些!”王春瑞說。
周到的“盲人乘客服務”
只要王春瑞當班,都會有幾位盲人乘客固定乘他的車。遠遠見到盲人乘客在站臺等車,王春瑞會提前看好位置,儘量把車停到能讓盲人乘客一步上車的地方,同時還會大聲提示報站,請盲人乘客上車。這麼周到的“盲人乘客服務流程”,源於一次行車所見給王春瑞帶來的內心震動:“那是在兒童醫院站,我看見一位坐過我車的盲人乘客在車流中來回找車,車多人也多,他看上去特別無助也特別危險。”王春瑞當時一邊把車停過去,一邊大聲喊:“您別動了,別動了,我這是800路,您上車嗎?”得到肯定的答覆後,王春瑞下車把這位盲人攙上了自己的車。從此之後,只要遇到盲人乘客,王春瑞都會特別周到。遇到行動不便的老人,王春瑞也總是特有耐心:“對我,可能只需一伸手,但對他們,卻是很大的幫助。”
時刻都是“馬路義工”
800路要是有車壞在路上,同事們第一個想到的就是“王大爺”,因爲他技術好,修起車來總是又快又好。現在,“王大爺”還把自己的這個特長延展了服務範圍。即使不在班,在路上碰到壞車的司機,他也會主動幫忙修車,是一名熱心的“馬路義工”。王春瑞說:“我幹這行40年了,總比別人多會一點,多見過一點,現在馬路上新手那麼多,能幫個忙就幫個忙吧,這樣大夥更方便。”本報記者王赫巖通訊員陳 濤
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