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日前,國家郵政局再次下發《關於進一步加強快遞企業收寄驗視工作的通知》,要求快遞企業嚴格實行收寄檢查,用戶拒絕開拆、拒絕驗視的,不予收寄。昨天,記者分別體驗了快遞網點和上門寄送業務,發現仍有個別快遞員在驗視環節偷工減料。
快遞網點:郵寄逐件驗視
昨天上午,在解放南路附近一家順豐速遞網點,一位年輕人準備郵寄一大袋塑封食品。在營業員的提示下,年輕人將袋子打開。營業員詳細查看每一件物品,指出其中的奶粉屬粉末,不能郵寄,並出示了相關規定,年輕人最終只好放棄郵寄奶粉。在確認其他物品沒有問題後,營業員才封箱郵寄。隨後,記者又來到郵局及圓通、申通、宅急送等幾家快遞公司營業網點,工作人員在收寄包裹時,都做到了開箱驗視。
上門寄件:個別快遞員只問不查
下午,記者聯繫了幾家快遞公司上門寄件。下午2點過後,各家公司的業務員陸續到達。在一個包裹中,記者放了一袋茶葉,也如實在快遞單的“內件品名”一欄裏填寫了所寄物品。隨後,快遞員提出了打開包裝驗視的要求,驗視完畢,又用封箱帶把紙箱紮好,並補填了物品名稱。“現在制度抓得緊,還是檢查一遍放心。”快遞員表示。
但也有兩個快遞員只是口頭詢問了“裏面裝了什麼”,記者回答是書籍和玩具後,快遞員都是拿着箱子搖了搖,確保裏面沒有粉末、液體等禁止寄送的物品,便沒有要求開箱。
採訪中,一位開網店經常寄送快遞的市民告訴記者,因爲與快遞員比較熟,寄東西都不會開箱驗視:“我們店賣的就是那幾樣,快遞員太熟了,每次一個電話就會來收件,趕上東西多的時候,連問都不問,就直接拿走了。”
顧客不配合開箱驗視難
爲什麼一些快遞員在操作過程中偷工減料?已有多年快遞工作經歷的老李告訴記者:客戶不配合,是開箱驗視難以落實的最主要原因。
“一旦收到違禁品,公司裏罰得很厲害,我們沒準還會爲此丟了飯碗,所以只要客戶配合,我們一般都會開箱驗視的。”老李告訴記者,一些客戶怕快遞員開箱後,包裹內的物品會損壞或丟失,還有的人嫌拆箱麻煩,不願意開箱。碰到這樣的客戶,他們只能儘量說服,但如果對方態度很強硬,快遞員往往會退讓。“這時可能會搖一搖,判斷裏面裝的是什麼物品。如果懷疑裏面有違禁品,肯定不會收;如果確定是常規快件,很可能就不開了。有誰願意被客戶打電話投訴呢?”
新報記者王漸見習記者王月焜攝影新報記者齊琦
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