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天津北方網訊:超市裏邊,想買什麼就拿什麼,購物完畢到收銀臺結賬走人,簡單方便,但是超市內的香菸櫃檯可不是全天候“開放”。
昨天中午,讀者劉先生利用午休時間,到附近某大型超市買菸,可當時香菸櫃檯內空無一人,劉先生只能下樓找客服人員尋求幫助。客服人員表示樓上菸酒櫃檯已經有人值守了,但是當劉先生返回樓上時並未看到銷售人員,無奈只能又下樓找客服幫忙。這次客服正在忙其他事,未及時理會劉先生,這讓已經樓上樓下折騰兩次的劉先生有些“冒火”。
最後直到經理出面,客服才聯繫了香菸櫃檯的銷售人員,劉先生第三次前往樓上櫃臺,這纔買到了等待許久的煙。劉先生生氣地說:“本來十分鐘的事,這一折騰一個多小時,哪是省時間啊,更耽誤工夫!”香菸櫃檯的銷售人員解釋道,中午11點到12點是他們的吃飯時間,因爲超市只安排一個人負責櫃檯,沒人接班櫃檯也就空了。
根據記者調查,在本市多家大型連鎖超市當中,僅有一家連鎖超市的香菸櫃檯是全天候都有銷售人員在櫃檯的,顧客可以在正常營業時間“無障礙買菸”。其他大部分超市的香菸櫃檯基本都只設有一個銷售員,一般到中午,只要人不在櫃檯肯定就是吃飯去了,超市也沒有另外安排其他人替崗,櫃檯上也沒標出中午間歇的時段。
記者隨即向超市其他顧客詢問,是否知道香菸櫃檯中午銷售人員不在,買不到香菸這件事,大多數人表示並不知道,也不清楚如果中午過來買菸,看人不在櫃檯,到底要等到幾點。顧客認爲,超市可以多安排一人管理香菸櫃檯,或者在吃飯的時間,安排香菸櫃檯的替崗人員,方便顧客在中午時段購買香菸。記者徐燕實習生翟鈺嘉