旅游中要三思而行新華社發

　　文/羊城晚報記者黎存根圖：新華社

　　隨著經濟發展，生活水平不斷提高，越來越多的市民出外旅游。但旅游有時難免遇上煩心事，出門在外遭遇意外就更加讓人苦惱，跟團游的處理起來還好些，要是個人游就可能『有苦自己知』了。有沒有哪些方便措施不會讓游客舉手無措呢？業內人士告訴我們，其實出游時買份相關的保險就很可能幫上大忙，讓你無後顧之懮。

　　根據常識，我們都知道，正規的旅行團出游，安全等會較有保障，哪怕發生意外也會得到較好的處理。這是因為國家有規定『旅行社組織旅游，應當為旅游者辦理旅行社責任保險。』據了解，旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費購買旅游意外保險，一旦旅游者在旅游期間發生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金。那是不是跟旅行團遇到什麼意外，都能獲得保險賠償？如果是散客自助游，那又怎麼辦？

　　旅行社責任險保什麼

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　　據了解，旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍包括旅游者在旅游期間發生意外事故而引起的下列賠償：人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；受傷和急性病治療支出的醫藥費；死亡處理或遺體遣返所需的費用；旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；第三責任引起的賠償。雖然大家都不希望發生意外，但是購買了保險無疑給予了旅游者更多的保障。

　　保險業者程先生介紹，旅行社組織的國內旅游、出境旅游、旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。當旅游者在保險有效期內發生保險責任范圍內的事故時，旅行社應及時取得事故發生地公安、醫療、承保保險公司或其分、支公司等單位的有效憑證，並由主團社同承保保險公司辦理理賠事宜。程先生提醒：『如果旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。旅游者在終止雙方約定的旅游行程後自行旅行的，不在旅游意外保險之列。』

　　旅游遇交通意外怎麼辦

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　　出門旅游，乘車坐船是少不了的，『不怕一萬，只怕萬一』。廣東格林律師事務所律師曾陽天表示，如果是旅游團安排行程內發生的意外，那麼這屬於旅行社責任險的賠償范圍。如果是個人自助旅游途中發生的意外，一般來說，強制性的游客意外傷害保險的保費已包含在票價之內，游客在購買車票、船票時，實際上就已經投了該保險。所以，機票、車票以及景點的門票大都含有保險，這些票證也就具有保險憑證的意義。一旦發生意外，它們是要求保險賠償和給付保險金的依據，應該妥善保存。

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　　自費項目遇意外怎麼辦

　　不少旅游者參加旅行社組織的出游時，都有過掏錢參加行程外旅游項目的經歷，如果此時發生意外，怎麼辦？曾陽天就建議，若是在所買保險的責任范圍內的保險事故，那就聽保險人員的安排，保留好在治療和旅游過程的所有單據，以便以後索賠。但是曾陽天說，並非在旅行過程中所發生的人身損害，都一定會由保險公司和旅行社來進行賠償。對於此類事故，還要看旅游者對所遭受的損害是否存在過錯，或是其自身身體的原因造成了相關的損失。如果協商不成，旅游者可以選擇到侵權行為發生地或是侵權人的住所地的法院提起訴訟，由於侵權行為地一般發生在外地，建議旅游者到報名的旅行社所在地的法院進行訴訟，也可節約一定的成本。他還介紹，前段時間廣州就有一個案例，一位老人跟旅行團去埃及旅游，在自費參加紅海浮潛項目時，突然身亡，最後判決旅行社負兩成責任。

　　程先生建議，旅游者為了更好地保障自己的利益，可以自願投保旅游意外險。而如果是個人游者，因為少了旅行團的保險保障，個人購買旅游保險會變得更加迫切。但他特別提醒，基本上所有的旅游意外險對一些高風險活動是『免責』的。例如賽馬、攀岩、潛水、高山滑雪、蹦極、衝浪等高風險活動，如果沒有特別的申明，一般都在免責范圍，近年也有一些創新，有些保險會包含高風險活動。因此，程先生提醒，游客在選擇旅游險時，要留意保險公司推出的旅游險在分項責任的賠付方面是否有限制。『避免陷入一些認識誤區，熟知旅游意外險的相關條款很必要。』

　　住宿被盜怎麼辦

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　　相信每一個旅游者都入住過賓館酒店，有的甚至可能在入住期間發生財物被偷的不愉快。索賠，但最後可能連酒店的一分賠償都沒得到。曾陽天表示，如果被盜竊的意外發生了，那麼賓館為住客提供住宿，首先應該提供一個合格的住宿條件，但實際上，在此類問題中，住客舉證存在問題。『住客要證明放置了什麼物品在房間內，是放置在房間內的時間丟失的，這是一件幾乎不可能的事情，除非賓館內有攝像頭，而攝像頭又拍攝到他人盜竊的過程。』最終可能需要警方的調查結果，纔能厘定清晰。對此，他建議，貴重物品應盡量自身攜帶或存放在賓館特定的保管點(由賓館出具清單)，物品自身攜帶時，要檢查好房間的門窗有否損壞，若有要及時反映並排除，『小心駛得萬年船』。

　　自助出國游遇意外怎麼辦

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　　出國旅游，難免要到達人生路不熟的地方，特別是語言溝通上也比較困難，如果此時遭遇意外事故，如何及時有效地獲得救助，對於旅游者來說都是非常關心的。程先生就提示，其實，國內各保險公司普遍與國際救援中心聯合SOS推出有旅游救助功能的旅游保險，遇到意外，購買了旅游保險的旅游者要善加利用。無論在國內外任何地方遭遇險情，都可撥打電話獲得無償救助，為事故發生時提供及時的有效的救助。他還介紹，對於出國旅游，有些保險公司近年還推出了比較創新的旅游求援保險服務，即旅游者一旦發生意外事故或者由於不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償的救助。

　　黎存根