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本報訊(記者王瓊)交通銀行和平裡中軸路支行地處六鋪炕老社區,每天來這裡辦理業務的老人特別多。眼花看不見、耳背聽不清、零錢一大把那是常事兒。這裡的年輕櫃員郝崧為這裡的老人提供的服務,還真是『細到了骨子裡』。
郝崧今年26歲,每天一大早,他都會提前半小時到單位做准備工作:仔細檢查50多種單據,確保沒有缺失;拿起眼鏡布,仔細擦乾淨老花鏡的鏡片,好給眼神不好的老人戴;削好彩色鉛筆,好給單據簽名處劃好圈;准備好海綿,好用來點零鈔……沒過多久,六旬老人范大媽來到郝崧的櫃臺前,她是來交水費的,共132元。老人從包裡一掏就掏出了32個1元硬幣,郝崧一個一個耐心地數了起來。
郝崧說,這還不算零錢多的,最多的一次,是在一個雨天。當時有位中年女報刊亭主拿來了十大捆一元面值的紙幣,共計兩三萬元。整整一個下午,他沒有接待其他顧客,始終半舉著胳膊,正反兩面過點鈔機,把這麼多紙幣點完捆好,直到雨停了,女報刊亭主笑著離開。雖說客人笑了,可是當晚郝崧的胳膊卻疼得都抬不起來,不得不貼上膏藥。他心裡沒有埋怨:『她賺這些錢,多不容易啊!』像這樣來存零錢的客人很多,其中還有一位北京大姐,女兒還在上大學,盡管每次她的錢都很零碎,但是郝崧始終都會耐心地幫她處理好。
『孩子,謝謝你了,這錢我終於取出來了!』在郝崧服務的老人中,年齡最大的是一位80多歲的老奶奶。老人的頭發全白了,貓著個腰,顫顫巍巍地被大堂經理扶到了郝崧的櫃臺前。原來老人既看不見,也聽不清,她從兜裡掏出了一張泛黃的定期存單要取錢,可是卻忘記了密碼。於是,郝崧為老人辦理了掛失。幾天後,老人來取錢。看不見密碼鍵盤,這可怎麼辦呢?別人也不能替她按呀!於是,郝崧手繪了一張鍵盤位置圖,讓老太太對照著,這纔按出了密碼,順利地取出了錢……
郝崧還有一位顧客是一位年過六旬的老人,女兒在國外念書,因此手頭常會有些外幣,需要兌換成人民幣,可是零錢部分兌換完了會有損失。於是,郝崧主動留下老人電話,說等合適時就第一時間打電話通知老人來兌換,可是等了好些天都沒有進展,於是郝崧主動給老人出了一個主意,用人民幣再換些零錢湊個整,這樣就能直接兌換成人民幣了,也不會有損失了。老人戴上郝崧提供的老花鏡,確認完回單後,不禁笑著誇郝崧,真為她著想。
郝崧是英語專業的,略懂法語,因此他在北京殘奧會時,還為外國坐輪椅的運動員兌換過外幣,為只說法語的非洲游客回國之前辦理結匯,工作之餘,他還當起了志願者,義務去機場接外賓。
文並攝J010