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羊城晚報記者赫子儀鄭少玲
實習生張明亮
在3·15“國際消費者權益日”即將來臨之際,羊城晚報的報料平臺近日收到了大量街坊慘遭“宰割”的報料。商家設置的消費陷阱層出不窮,面對這些陷阱時,省消協教街坊見招拆招。
第一招:選擇有信譽的商家
家住荔灣區長壽西路的陸伯日前在家中的信箱裏發現了一張“國營周門煤氣公司”的名片,名片承諾每瓶煤氣60斤重(誤差在0.5公斤內),煤氣質量上乘等等;陸伯抱着試一試的心態買回一瓶,回到家過秤發現足足少了10斤。
陸伯覺得受騙上當,立即將此事反映給消委會。消委會按照該公司名片上的訂購熱線撥通了對方的電話號碼,結果根本沒有這家公司。記者前往調查,街坊反映該公司送來的煤氣經常少15斤左右,而且沒人能找到他們的實體店。
消協支招:陸伯的這種情況是遇到了騙子公司。省消協提醒消費者,首先要選擇有信譽的商家消費,平常在購買物品時要保留好憑據、並積極複稱,杜絕缺斤少兩的現象,一旦情況發生,要及時向相關部門投訴。
第二招:拒絕埋單收費餐具
跟缺斤短兩相比,許多消費者表示,如果吃到不乾淨的東西就觸及底線。近日,一位餐飲行業人員區先生報出了餐館碗筷不消毒的“潛規則”。“爲了節約成本,我們餐館的餐具,從來沒經過消毒就給顧客用了!如果有政府部門來檢查,就搬出來做做樣子”。區先生說。
近日中午,記者在寶華路隨機暗訪一家比較旺的小餐館,店裏用的是普通碗盆,有些桌上的筷筒已經空了。新端上的碗裏還有不少水跡。當記者問及碗筷消毒過沒有時,工作人員稱,哪來得及消毒,顧客實在太多了,都是洗完就直接拿上來的。經走訪,即便有些大的餐館使用已包裝好的消毒碗筷,但要收取1-2元的費用。
消協支招,餐飲企業向消費者提供安全、衛生的就餐環境和餐具是其應盡的義務。作爲義務的承擔方,餐飲企業不得將費用轉嫁給消費者,消費者即便使用了收費餐具可拒絕“埋單”。
第三招:網購要選大型網站
家住天河的王先生一直想買九牧的水龍頭,但在專賣店看過之後,昂貴的價格讓他猶豫良久。後無意間瞭解到淘寶一家好評率99.99%五鑽店鋪有售該產品,而且價格適中,王先生有點心動,賣家一個勁地說他們的產品怎麼好,而且不滿意可退貨。王先生一衝動,就拍下一個沐浴套裝,一個洗手檯水龍頭和一個廚房龍頭,共1000元,對方稱會加送一個紙巾架。
三天之後,王先生收到的產品手工粗劣,質量差,和在建材市場三兩百塊錢的差不多,還有一個水龍頭連開關都不暢順。他馬上聯繫賣家,要求退貨。賣家百般推說他們的產品質量沒問題,看到王先生態度堅決方同意退貨,但郵費得買家支付。
王先生付了66塊錢的郵費將產品郵寄回去,兩天後,賣家聯繫王先生說有個水龍頭有問題,是快遞公司包裝不好弄壞了,王先生聽後哭笑不得。
消協支招:目前國內還沒有出現針對網購的相關法律,消費者因此要更加謹慎。首先,消費者莫貪圖便宜購買東西,最好去一些大型的網站購物,要從交易次數、網友評價、信用度等方面考察商家;其次,在網購前,要充分了解產品及服務的內容、換購條款及細則,參加團購還要了解和留意其“消費限制”。再次,網購時,能不預付款就堅決不預付款,貨到付款纔是商家有實力有信譽的表現,纔是最安全的支付方式。
第四招:最好採用書面形式
林先生春節帶着家人出去玩,倒車時不小心被石頭磕了一下,結果到芳村的一家4S店維修,接待員看了看外觀的情況說要3000塊維修費,還說還要打開保險槓看看裏面有沒有問題,打開看一下就要收180塊。林先生覺得收費離譜掉頭就走了,結果出了龍溪大道不久就見到一家維修廠,550元全部搞定。
無獨有偶,家住越秀的杜女士告訴記者,前不久買了一款新車,銷售人員提出一個條件,到他們店買車必須附帶買保險和上牌。當杜女士提出自己買保險時,銷售人員以在別處買保險將來維修會不及時等“勸導”杜女士。杜女士經不住勸說,在該店買了全險,共計4768元。
消協支招:這兩年,小汽車越來越多進入尋常百姓家。所以維權案例與日俱增,但質量、合同、售後等各個問題都容易產生糾紛。當汽車出現這類問題時,消費者要注意證據的收集,如對問題點拍照取證,購車時妥善保管好合同協議,維修保養過程中最好貨比三家,與商家關於質量方面的約定最好採用書面形式並簽字蓋章,不用或少用口頭約定,以防出現糾紛時口說無憑。
(報料人陸先生、歐先生,各獲三等獎100元)
赫子儀、鄭少玲、張明亮
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