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天津北方網訊:“我買的保健品只有收據,沒有正式發票,找不到商家怎麼辦”,“請問專家如何區別食品、藥品和保健品”,“買的是藥品,可實際上是有着藥名的食品”……昨天下午,本報“消費與安全——消費直通車今晚3·15特別報道”互動板塊邀請食品藥品專家天津市食品藥品監督管理局執法大隊舉報中心主任徐源,現場爲讀者解答了不少有關藥品、保健品使用安全的問題。短短兩個小時內,熱線電話接連不斷,專家從讀者打進的諮詢電話中感受到,天津市民越來越注重健康,但其中的誤區也不少。
昨天下午,本報“消費直通車”熱線響個不停,從上午開始就陸續有讀者打來諮詢電話。“我聽信商家承諾不管用退款,便買了一種治療肝病的藥品,可吃了以後發現根本不起作用,我該怎麼辦?”昨天下午,第一位打進電話的讀者李先生講述了自己的親身經歷。而在接下來的兩個小時裏,徐主任就一直沒有撂下電話,逐一耐心地接聽消費者的諮詢和投訴。
讀者徐女士稱,她參加了一個專家巡講會,購買了一萬多元的藥。徐主任聽了徐女士關於藥品的詳細描述後,就斷定她買來的所謂的藥品,只是一般的食品,根本沒有得到藥監部門的合法審批。市民吳先生也是因爲看中了廣告中宣稱的“神奇”療效買了8瓶4個療程的藥,用過之後並未有任何“神奇”的效果發生,而當時廣告上所宣稱的“五天之內無效全額退款”也並沒有履行。徐主任告訴記者,從他平時接待投訴的情況來看,很多市民都誤入不法商販的騙人陷阱,有的是正規藥品誇大宣傳,有的是用食品或保健品冒充藥品,有的甚至乾脆就用假藥坑害消費者。因爲是採用上門推銷、組織講座或電話送藥上門等形式,消費者遇到問題後往往維權困難。
據徐主任介紹,消費者自我保護意識和能力有待提高。在購買產品時,要學會區分食品、藥品、保健品和其他產品。所有藥品都有國藥準字號,可以在國家食品藥品監督管理局官方網站上查詢覈實;保健品則是宣稱有保健功效的產品,並無治療功能。但市場上往往有保健品甚至食品,冒充藥品誇大宣傳的情況。從今天打進電話諮詢和投訴的案例來看,超過80%的消費者都是因爲從非法渠道購買藥品和保健品,結果功能與介紹不符而造成糾紛。徐主任提醒市民,一定要選擇醫院和正規藥店購藥或保健品,同時保留消費票據以在必要時當做憑證保護自己的權益。身體出現不適,切忌有病亂投醫,輕信廣告亂買藥,應去正規醫院就醫。本報記者鄭 妍吳 薇實習生呂 琳