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3月7日上午,中國人保財險備受關注的“掌上人保”移動服務終端正式上線啓動,該公司向社會隆重發布了電子查勘員、電子理賠員保險服務以及針對電網銷渠道客戶的七項理賠服務承諾。
本次推出的“掌上人保”系統,以及全國範圍內故障車輛免費救援、推薦4S店修理,速遞理賠,萬元以下案件1小時通知賠付,人傷案件無憂服務以及“萬家網點,四海通行”等七項服務承諾,就是要通過推廣應用3G技術,全力打造移動互聯網時代的全新保險理賠服務平臺,爲客戶提供全天候、全方位、全自助的即時理賠服務,一方面有助於形成以客戶爲導向的自主理賠服務理念,提高客戶的理賠參與度,更有效地保護消費者權益;另一方面也有助於提高車險理賠效率和交通事故處理速度,緩解因道路交通事故造成的交通擁堵,更有效地發揮保險輔助社會管理的職能;還能夠從根本上改善客戶的理賠體驗,提高理賠效率,不斷刷新行業服務標準。
關玉冰華西都市報記者王矜
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