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鐵路是大衆化交通工具。去年以來,我們在提升服務質量上進行了一些嘗試。
一是強化服務意識。通過持續開展各項客運服務勞動競賽,引導職工把優質服務當成是展示自身形象、實現自我價值的舞臺。
二是優化服務環境。從去年下半年開始,我們採取多種渠道拓寬售票途徑。售票工作取得歷史性進步,先後推行了實名制購票、銀行卡購票、電話和互聯網訂票等業務,還開設了“春運售票廣場”,最大限度地滿足老百姓的出行需求。
三是完善服務監督。今年春運期間,我們從路局領導班子到各部門、各單位,層層成立工作組,深入現場一線,全面加強檢查工作。同時,不斷適應廣大旅客多樣化、個性化的服務需求,主動接受社會和旅客監督,進一步完善服務質量考覈評價辦法,建起了客運服務質量綜合評價體系,聘請了媒體記者、普通旅客、熱心網友進站上車“挑毛病”,及時改進工作。
(本報記者劉存瑞整理)
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