當今，教育已成爲人們生活中的重要消費內容之一。近一年來，北京培訓機構數量持續增加，培訓範圍日益擴大，形式推陳出新，參加教育培訓的人次數量迅猛攀升。據不完全統計，2011年各級各類培訓機構數量已近3000家，參加培訓的人次達到120餘萬。

　　然而，伴隨着教育培訓市場的發展，教育消費投訴案例也隨之增長。據中國消費者協會“2011年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”，2011年上半年共受理消費者投訴案例達30.7萬件，其中教育培訓行業的投訴上升幅度居2011年的前十位，由2010年上半年投訴案例的1284件增長至2011年上半年的1598件，增長比例爲24.5%。而從2011年6月以來，市消協96315、市工商局12315投訴熱線已接到教育培訓類糾紛投訴79件，其中涉及職業教育、民辦教育、基礎教育以及高等教育等領域。

　　根據北京民辦教育協會掌握的情況，分析一年以來教育消費糾紛的類型，主要有如下幾種情況。

　　首先是辦學機構虛假宣傳引發的消費糾紛，如某培訓機構未獲審批，卻冠以“學院”之名誤導消費者。其次，由於消費者教育需求自我定位不清，學生、家長有時容易盲目跟風，相互攀比，爭相參加熱門教育培訓，產生不理性的消費行爲，從而帶來後期隱患。第三類情況是辦學機構巧立名目亂收費，設置不平等格式條款，如某培訓機構以“感受名校文化”爲噱頭，向家長收取高額“遊學費”，而實際含金量並不高。再有，培訓機構開課後出現課程縮水的情況。如課時隨意更改，隨意合併班級，班級人數規模增大，名師變成普通教師等都是典型情況，如某培訓機構承諾學員日語學習的標準課爲450至500學時，實際卻壓縮爲150至160課時。最後，主辦方無辦學資質，無法兌現承諾。一些虛假辦學機構通常會使用“無效退款”，“無效免費再學”，“學會爲止”這樣的口號來吸引學員，但是沒有辦學資質的機構的教學質量難以保證，重複學習也只是浪費時間而已。

　　由於教育領域的特殊性，教育培訓行業從業人員的責任意識與誠信體系便受到格外的關注。對此，北京紫銘學校校長侯世軍表示，如今各行各業都在探討的誠信問題，歸根結底“能力”二字足以概括。誠信是一種素質，更是一種能力。對於教育培訓機構來講，能力即內功——堅持學術化、體系化的運營模式，構建穩定、高素質、全職化的教學團隊，練好內功，才能真正爲消費者提供可信、有效的培訓服務。本報記者王怡