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幸福提要:楊明明,朋友圈裏公認的氣質型美女,有範兒的獨立禮儀培訓師,與人交往習慣以禮相待。對於禮儀的理解,楊明明大多從生活中汲取而來,有些是來自她與生俱來的天資,有些是來自自己曾經經營過的一間咖啡屋,還有一些則來自路上……
明明老師的“禮貌經”
大家喜歡稱呼她明明,因爲她一直喜歡笑着對待身邊每一個人,這也許和她青島“小嫚兒”的身份有關。觀其外表,簡單盤起的長髮,隨性卻不失優雅的着裝,外加一張猜不透年紀的臉,“美女”這個標籤在她身上自然不難理解。平時上班,她會將工裝與時裝混搭;會議時,她會穿起凸顯幹練的商務裝;下午茶時間,暖色調休閒派則最爲受寵;下班後的娛樂時間,又是一身時尚前衛的新造型,甚至在酒會時也不忘備一套彰顯氣質的晚禮。“認真對待每個時段,並把自己投入其中。”所以,楊明明從不穿同一套衣服出席不同場合,因爲她會下意識地在乎自己的形象。
幾年前,網戀加閃婚,男友與她相識一個月後便晉升“老公”。婚後,一向熱愛造型藝術的楊明明進修了形象設計學專業,爲的是將“美”分享給更多人。不過,在幫別人設計形象的過程中,楊明明越加有所感悟:“一個人即使打扮得再漂亮,倘若沒有修養,倒不如不打扮。”原因則是反差過大,就好像一輪明月映在溝渠之中,倒不如一塊石子更容易被接受。“禮貌,禮在先,貌在後。”若要美化一個人,首先要美化他的心靈,這便是楊明明選擇做禮儀培訓師的動機。
之前的一次培訓課程比較特殊,主題叫做“貴族禮儀”,面向一羣即將年滿18歲的孩子,“老爸全都是富甲一方的名士。”雖然課程被定位在“貴族禮儀”,但這些孩子中多數給楊明明的第一印象卻是“站沒站相,坐沒坐相”。“人們常說‘富貴’,可‘富’並不一定能‘貴’。”楊明明總是喜歡這樣拆分詞語,就好像“‘禮貌’是先有禮,後有貌”一樣……不過,僅僅是一堂禮儀講座,楊明明並沒有講太多大道理,而是給孩子們播放視頻,“包括《泰坦尼克號》的影片剪輯,在船就要沉沒的時候,很多紳士還在互相謙讓,小提琴手仍在演奏,還有一對老夫婦並未走出船艙去爭搶救生船的位子,而是安詳地擁抱在一起,這些纔是貴族風度。”配合着視頻的感染,楊明明引導孩子們坐直、坐正,用溫和的語氣相互溝通,很快便有了效果,“下課後,這些平日裏嬌生慣養的孩子居然主動向我致謝,不像課前一般孤傲。”
“如今的競爭更多的在於服務,而非僅限於產品。”因此,除了針對個人,楊明明更多的是幫助企業員工進行禮儀培訓,幫助他們打造屬於自己的企業文化。
禮儀資本源自積累
有很多禮儀培訓師是由商業機構培訓後出師,也有些是嚮往這個職業才加入的。“我是靠很多方面,其中有一點是天資!”楊明明小時候很重視禮節,“見到鄰居都要問好,出門前一定會跟父母說‘再見’,即使只出去兩三分鐘。”大學畢業後,她去到一家外企工作,當時正好趕上1998年歐洲經濟衰退,“公司的出訪團經常是拿不回訂單的。”由於平時喜歡讀中西禮儀方面的書籍,楊明明決定幫出訪團充電,“談判禮儀、就餐禮儀、酒會禮儀……甚至連每天更換襯衫、擦乾淨皮鞋都要親自教。”不過,那一次出訪,團員們帶回的訂單額超出了平時4倍,“連我都沒有想到!”後來楊明明纔想通,當出訪團在禮儀方面做到位的時候,他們便會自信滿滿,不再感覺自己與對方之間存在差距,“洽談自然沒有壓力!”
讀書學禮儀固然重要,但與人多交流則更直觀。這要從楊明明26歲時說起:“當時我在青島某商廈下面開了一間咖啡館,名噪一時。”雖然面積很小,但裝潢獨具特色:其中有一整套老式電話機,是楊明明的私家珍藏,市面上很難買到,“有不少客人打算買下來,但被我拒絕了。”不過,在一次楊明明外出時,與她一起合夥開店的弟弟沒能禁得住遊說,賣掉了一部。事後楊明明覺得少了一部便湊不齊一整套,乾脆就自由出售,“後來,我店裏的東西都可以賣給客人,我們之間也會交流收藏舊貨的心得,並逐漸成爲朋友。”這一段經歷也令楊明明從人與人的交往中學到了更多禮儀方面的東西,而店裏經常來的一些外國客人也給她帶來了許多先前並不瞭解的國際禮節。“其實,人們只喜歡喜歡自己的人,所以不要吝嗇對別人的欣賞。”正如對方的領帶很配他的膚色,“你就直接告訴他!像西方人那樣直接,這會拉近你們之間的距離,彼此內心的溫暖很容易萌生。”
喜歡在路上的感覺
楊明明一直喜歡在路上游走的人,而她自己也熱愛行走,對於旅途樂此不疲。在她曾經的咖啡館裏,有好多陳設是淘自旅途中,“有一次我在法國,看到一家老餐館把所有的銀質餐具出售,一把叉子要兩個法郎。”當時,楊明明的魂魄似乎被勾了去,蹲在餐館門前淘了許久,收穫頗豐。“很多人對二手的東西有種莫名的畏懼感,覺得它們很神祕,甚至隱藏着一些不爲人知的過往。”而楊明明卻從來不怕,她覺得有故事的東西更值得收藏,“因爲它有真實的經歷,真實的感情,裏面包含着時光……”
此外,國外的旅行者有個習慣,旅行開始前會帶上一本書,邊走邊讀,當書讀完了但旅行還未結束時,他們會和在途中邂逅到的旅伴交換書籍,然後繼續讀一本新書。“我喜歡這樣的感覺,所以也換過許多書。”楊明明的書不僅有在旅途中換到的,更多的還是在那間爲她禮儀之路打下堅實基礎的咖啡館裏,“書架上的書可供客人們交換,這個隨意!”由於楊明明的咖啡館裏總會有不同國家的遊客光顧,使得書架上的書包括各國語言。“現在想想,開個書店也蠻不錯嘛!”楊明明笑着說。
撰文實習生陳嶽寅攝影姜寶成
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