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今日,是“3·15國際消費者權益保護日”,記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉,2011年,四川省美容、美髮、洗浴類投訴量上升幅度較大,投訴集中在預付式消費問題。消協工作人員提醒消費者,在美容消費時要多方調查,不要只聽美容院一味“忽悠”。同時,在消費時應注意保留消費單據等,萬一出現了問題,也方便投訴。
據四川省保護消費者權益委員會獲悉,2011年,四川省美容、美髮、洗浴類投訴量上升幅度較大。此類投訴從去年的715件增長到今年的855件,上升19.58%,呈現出基數大、上升幅度較大的特點。美容、美髮、洗浴類也是預付式消費使用的集中行業,此類投訴的原因
大多都是由預付式消費引起的,這也說明現階段的預付式消費風險已開始顯現,預付式消費市場急需規範。美容、美髮、洗浴類的預付式消費主要存在以下幾方面問題:一是服務承諾不兌現,辦卡時誇大宣傳,誤導消費者;二是交款容易退款難,利用格式條例限制、侵害消費者的合法權益;三是消費知情權受損,此類預付卡在每次消費時不會給消費者提供消費清單,使得預付卡上的消費情況、所剩餘額等資料不明;四是預付時無協議,此類預付卡多數不記名、不掛失,購買時並未簽署任何書面協議,一旦發生消費糾紛,雙方各執一詞,難以通過協商或調解的方式達成一致處理意見,給維權增加了難度。
典型案例一:化妝品過期引發糾紛
去年7月初,消費者馬女士在東壩一美容美髮店購買了價值4000元的化妝品。使用一段時間後,發現其中有部分產品已過期,於是,將該美容美髮店投訴至東壩消協分會。接訴後,通過調查瞭解,消費者反映的情況基本屬實。便組織雙方進行調解,調解過程
中,雙方就責任認定和賠償金額產生了分歧。調解人員指出了雙方在這一糾紛中都有過失,商家應該承擔主要責任。經過耐心細緻的調解,雙方終於達成了協議,由經營者一次性賠償馬女士2500元(所剩產品價值),並將所剩產品退給經營者。
典型案例二:文眉文得面部發炎
2011年4月13日,營山縣消委接到兩名消費者投訴,稱其在營山縣某美容中心做文眉、漂脣等美容項目,共用費用6000元。“美容”後,並沒有達到美容中心承諾的效果,反而出現了面部發炎、眉部化膿、嘴脣紅腫等異常病症,遂進入醫院治療。期間,兩名美容消費者多次與美容中心協商,但沒有得到滿意答覆。營山縣消委接到投訴後,立即派工作人員前往調查。經調查該美
容中心開業至今未辦理任何證照,從事美容的美容師也無任何資質。瞭解情況後,本着保護消費者權益的職責,營山縣消委組織雙方進行了長達6個小時的協商。最終,雙方當事人達成一致意見,由美容中心退還兩名消費者美容費用6000元,並賠償兩名消費者前期醫療費用及後續治療費用6000元,共計12000元。
華西都市報記者厲莉
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