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創維集團中國區域營銷總部四川分公司總經理趙科
創維一直非常重視給客戶最好的使用感知。今年3·15之際,創維集團在全國推出了以“心服務、安民生”爲主題的系列活動,來詮釋今年“消費與安全”的主題。而且創維一直將“消費者安全”貫穿到整個企業的運營之中,在生產環節嚴把質量關,銷售環節仔細講解產品操作規範,在售後環節要求服務人員在調試或維修完畢後,在用戶同意的前提下,免費爲用戶檢查家中用電佈線情況,及時排除用電隱患。此外,活動期間,創維集團還對新老客戶通過羣發“產品安全使用注意事項”短信,提升消費者對產品的安全使用意識。
同時,創維集團用戶服務部與創維直營店實現銷售與服務聯動,以“快樂購機優享服務”爲宗旨,依託其自身2000多家直營店、500多座席的呼叫受理平臺、1.2萬餘名服務工程師以及6000多家特約服務商,從產品銷售價格以及售後服務質量方面全力向消費者傾斜,推出免費贈送價值300元至800元不等的兩年延保服務。
今年初,創維集團對呼叫中心CTI系統進行了全面優化和設備檢查,保證全國統一服務熱線95105555和4008665555能夠順利接入受理,爲滿足習慣使用互聯網的消費者設有QQ在線諮詢、報修和投訴服務,保證消費者能夠更爲順暢地與創維溝通,及時爲用戶排憂解難。隨着雲電視的快速普及,產品功能日趨多樣化,傳統的售後服務模式和技術水平已不能滿足產品發展的需求,服務人員在上門前通過電話瞭解機器故障點,直接帶電路板上門更換,有效縮短服務時長,此舉深受消費者一致好評。
華西都市報記者且菲
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