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省消委工作人員鄧坤值守本報熱線。
華西『熱線面對面』專家電話打爆了
專家支招
『投訴增多不見得是壞事,說明消費者的維權意識更強了。』
昨日上午10點,華西『熱線面對面』欄目特邀省消委工作人員鄧坤坐鎮華西都市報熱線028-86969110,就讀者在日常消費行為中遇到的不平事和消費維權中遇到的困惑和問題,回答讀者提問,為大家消費維權支招。
1個小時內,50多位讀者打進熱線,鄧坤詳細解答了其中20多位讀者的提問。在讀者提出的眾多問題中,房產、裝修、網購等成為熱門詞匯,其中與房產相關的問題最熱。
我的房子噪音大幫我想個辦法吧
上午10點,本報新聞熱線響個不停。讀者紛紛打進熱線,講述自己在消費中和消費維權時遇到的問題。同時華西都市報微博和華西都市網上,也有不少網友提問。
德陽市民劉女士說,她買的房子在一樓,住進去纔發現噪音很大,一檢查發現是旁邊給小區配套的水電房發出的噪音。由於噪音很大,已經影響到她的正常生活。
鄧坤建議她,先明確開發商有沒有將配套水電房一事告知住戶,如果沒有盡到告知義務,劉女士可向環保部門申請噪音檢測,如果噪音超過了法定的噪音指數,可要求開發商進行整改,如增加減噪牆等。
商家托運的銅鍋銅壺碎了快遞咋只賠了100多元
一位讀者告訴鄧坤,去年四月,花了1000多元在青石橋瓷器市場買了一對銅鍋和一對銅壺想送給朋友。老板承諾幫忙請物流安全托運寄到深圳,但到深圳後,銅鍋和銅壺碎了,『快遞公司那邊只賠償100多塊,我多次找賣家,他們都不賠。』
鄧坤告訴讀者,首先要看快遞公司是否告知消費者有商品保價服務;其次,快遞公司要是告知了消費者,
而消費者又沒做保價,就得自行承擔責任;快遞公司所賠付的100多元應是根據郵政法中的運費的雙倍,『如果是商家幫消費者辦理物流托運,要看商家是不是盡到了告知義務,要是沒有,那商家就應該承擔相應責任。』
維權關鍵一定要保留『證據』
鄧坤說,消費者在選擇經營主體時一定要看它是否具有法律資質,商
品及服務是否進行價格明示,看清楚三包和售後的約定是怎樣的。最重要的是,消費者在消費時一定要注意保留發票、產品宣傳資料等。
根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》,消費者投訴時,必須明確投訴主體,同時提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,這樣消協纔能進行受理,鄧坤說。華西都市報記者彭婭興實習生蘭江攝影劉陳平
讀者取經
『甲殼蟲』家裝工地
衛浴裝修要做閉水測試
昨日,十餘名消費者來到成都華僑城,走進『甲殼蟲裝飾』裝修工地,見證合格裝修流程和安全施工標准。他們還向裝修工程師們取經,交流裝修中需要注意的事項。
在施工現場,『甲殼蟲裝飾』的工程師肖華介紹,施工材料要進行嚴格的分類堆放,對於有甲醛含量的材料進行了單獨的包裝,並且避免在室內灑漏油漆和膠水。
走進正在施工裝修的主衛時,肖華還為消費者們講解了衛浴裝修的注意事項。『在水電改造時要注意線路的走法,管線最好鋪設在牆面上。』
『在貼瓷磚前要對地面做24小時的閉水測試,合格後纔能驗收鋪磚。』肖華還特別提醒消費者,『衛浴間的地磚鋪設應呈斜坡狀,坡度低的一段向著地漏更利於日常排水,減少潮氣。』
在施工現場,消費者們還提出不少關於自己家裝中遇到的問題,如怎麼選擇裝修材料,如何監督施工,裝修後遇到的常見問題等,這些問題都得到『甲殼蟲』工程師的一一解答。
『甲殼蟲裝飾』還提醒消費者,一定要選擇大型有資質的裝修團隊,以確保安全施工和優質裝修。
華西都市報記者孫瑩瑩