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客人維權無果找消協
今年年初,瀘州市民劉先生和單位同事一起,在酒城賓館二樓的蜀蘭春曉大廳聚餐。
由於是春節團拜會,劉先生當天比較高興,端着酒杯不停地在餐桌間穿梭。酒席間,劉先生髮現原本搭在椅背上的外套不見了。最後在賓館的傳菜通道中找到了外套,但裝在外套裏的6000元現金不翼而飛。
6000元現金不翼而飛
1月20日晚7點,劉先生的單位在酒城賓館舉辦春節團拜會。文藝匯演結束後,宴會正式開始,酒過三巡後已是晚上8點多。這時,大部分同事已就餐完畢離席,但10多名員工仍在與公司管理層聯歡。劉先生也參與進來,直到9點過,整個聯歡才結束。
就在劉先生準備離開時,卻發現自己的外套不見了。“當時是掛在椅背上的,衣兜內有一個錢包,裏面裝有6000元現金,還有我的銀行卡、手機和身份證等貴重物品。”
劉先生在接受華西城市讀本記者採訪時稱,幾經周折後,他在賓館的傳
菜通道內找到了外套,但錢包內的6000元現金卻不見了。
事情發生後,劉先生找來了賓館的客戶經理,要求他們承擔賠償責任,就此事給出一個說法。經過反覆協商,雙方無法達成一致,劉先生最後只得撥通了110報警。
賓館表示積極配合調查
劉先生認爲,酒城賓館的監控設施不到位,未對大廳及傳菜通道進行全面監控。“員工發現客人的衣服跑到傳菜通道以後沒及時聯繫主管,也沒有及時詢問客人,員工的素質達不到五星級賓館的服務要求,賓館應該對此事負全責。”
昨日,酒城賓館的客戶經理秦女士稱,事情發生後,賓館一直在積極配合、協助調查,而且對失主表示了慰問,給他送去了禮品。
酒城賓館的人力資源部經理陳志猛表示,賓館已經盡到該盡的義務。在接下來的時間裏,他們會一如既往地配合、協助瀘州市消委會調查處理此事。
對於劉先生要賓館負全責的要求,秦
女士表示不能接受,“並不是我們的監控設施不到位,傳菜通道是賓館內部的辦公區域,所以沒有監控。劉先生的外套是如何到傳菜通道去的,我們也不知道。”
秦女士稱,事發當晚,他們曾多次提醒客人保管好自己的隨身財物,“以前曾有客人丟失手機、現金的案例,我們的員工發現後,都及時歸還了失主。”
劉先生委託公司辦公室與賓館協商此事,直到今年2月24日纔等到賓館答覆。“他們的客戶經理親自來到我的辦公室,給我送來了一個電茶壺,向我表示了歉意,並希望此事到此爲止。”
劉先生對這個結果並不滿意,2月27日,他寫了一份投訴書,遞交到了瀘州市消費者權益保護協會,請求消協幫忙維護他的合法權益。
目前,瀘州消協已經受理了此事,正在處理之中。
華西城市讀本實習記者曾業
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