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最近,樂山市民丁先生購買了8個月的諾基亞C7手機出現故障,但該品牌特約服務中心卻拒絕保修,理由是丁先生將手機送來檢測時,沒有帶齊相關保修憑證,因此進入了非保修系統,儘管後來補齊保修憑證,但系統已無法更改。樂山市消委會認爲,維修站內部系統不應存在對客戶的約束力。隨後維修站又改稱,丁先生手機損壞系人爲所致,不在保修範圍之內。
隨後,丁先生向相關部門反映了此事。樂山市消委會負責人表示,只要符合保修條件、保修手續齊備,維修站就應提供保修服務。維修站內部系統認定,對外部人員無約束力。
對於維修站改稱“人爲損壞不保修”,牛咡橋工商所工作人員表示,維修站既當裁判員,又當運動員,既認定受損原因,又參與手機維修,這對消費者不公平。
華西都市報記者丁偉