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金皇冠獎
通訊類
獲獎品牌:中國移動
上榜理由:口碑最重要。中國移動誠信服務、滿意100,客戶規模列全球第一。作爲全球網絡規模最大和客戶數量最多的移動通信運營商,中國移動以誠意和誠信,將積累的客戶經驗與應用成果,轉化爲讓客戶更爲放心應用的資源,提供更爲個性化、人性化的移動信息體驗,10多年的移動運營經驗讓中國移動成爲當之無愧的“移動通信專家”全球超過6億客戶的共同選擇,僅四川省手機用戶6千萬的行列中就有超過4000萬是使用中國移動。
獲獎品牌:中國電信
上榜理由:中國電信秉承“用戶至上,用心服務”的理念,在廣大員工中牢固樹立民生優先、服務第一的理念,不斷推動用戶服務工作的提升與創新。
推出了“寬帶限時安裝”服務承諾和“夜間服務”等。積極履行央企的政治責任、經濟責任和社會責任,不斷強化“回報社會、做有責任心的企業公民”,爲每位客戶提供誠信、優質、滿意的服務。去年,中國電信又推出了“五個一”服務承諾:“一張賬單,明白消費;一鍵接入,便捷溝通;一站服務,首問負責;一點查詢,自主訂退;一聲提醒,溫馨關懷。”受到用戶廣泛好評。
獲獎品牌:中國聯通
上榜理由:中國聯通在客戶服務上堅持始終如一,今年開通了多項便捷服務的舉措,如“流量提醒”、“熱線忙線回撥”、“全國統一一卡充”、“異地補卡”等。而聯通VIP客戶還可享受如專屬服務經理、業務優先辦理、機場綠色通道等,還可根據自身需求選擇適用的WO客戶俱樂部特色服務。此外,聯通還
針對3G手機流量查詢問題,推出一系列的手機流量提醒服務,消費者可以通過聯通網上營業廳、手機營業廳、10010服務熱線、短信等多種便捷方式,實時查詢已經使用的數據流量、國際漫遊等情況,讓客戶消費更明明白白。
獲獎品牌:尼彩
上榜理由:2011“尼彩”的橫空出世,贏得消費者的熱烈追捧。輝煌的2011讓尼彩更堅信創新就是生產力,創新的工廠直營模式,真誠與經營理念贏得消費者的認可。尼彩承諾,將一如既往秉承“以質量爲魂、價格爲本、服務爲綱”,把實用、性價比高的產品奉獻給尼彩忠實的消費者。客戶的需求就是尼彩的使命,尼彩以最優產品的功能、價格、服務感動客戶,質量、誠信的承諾讓世人見證了民族品牌的崛起。
家電類
獲獎品牌:蘇寧電器
上榜理由:蘇寧電器一直高速行駛在家電市場的快車道。2011年,蘇寧在四川地區的連鎖發展持續高速增長,店面總數量規模達到近70家,並通過超級旗艦店、社區店、鄉鎮店等多類型門店的開設,在滿足消費者差異化需求的同時全面強化了自身的競爭力。進入2012年,四川蘇寧將掀起全新一輪的連鎖拓展風暴。
根據規劃,今年蘇寧新開店面數將達到20家。預計將全新進入樂山等地區,同時在廣元、廣安、遂寧、宜賓等已入駐城市新開同城門店,對於三四級市場連鎖店面的開發也將更加深入。
獲獎品牌:美的空調
上榜理由:如果說產品是“船”,品牌是“帆”的話,那麼優質服務一定是推動船的“漿”。要做大產品與市場,除了技術的領先性,產品的可靠性,價格的合理性外,服務的優質性也是價值創新的重要組成部分,是贏得消費者的根本因素。作爲中國白色家電巨頭,美的在多年市場競爭中,以巨大的責任感和使命感,不斷構建完善的“七最”服務體系,以感恩回報用戶的心態、以差異化的服務措施不斷積累用戶的滿意度,也成就瞭如今的口碑。
獲獎品牌:國美電器
上榜理由:作爲一個極具社會責任感的企業,國美多年來一直秉承着“服務至上,顧客第一”的理念,爲給消費者提供更貼心、更舒適的服務不懈努力。用心服務於消費者,想消費者所想,做消費者所願,是國美不容推卸的責任和義務。正是這份堅守與執着,讓國美獲得了消費者的支持和信任,摘取了3·15“金皇冠獎”這一3C行業的最高榮譽。
獲獎品牌:格力空調
上榜理由:在今年的3·15,格力空調再顯“老大”風範,在業界率先推行“變頻空調兩年免費包換”政策:即自2012年1月1日起,凡購買i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ六大系列變頻空調,因產品本身任何質量問題,兩年內免費包換。該舉措引發了變頻空調行業新一輪的服務升級和品質進步,最大限度地保障了消費者的利益與安全。
獲獎品牌:青島海爾
上榜理由:2011年12月15日,世界權威調研機構歐睿國際公佈2011年全球家電市場最新調查數據,海爾在大型家電市場的品牌佔有率提升爲7.8%,第三次蟬聯全球第一,同時獲得“全球大型家電第一品牌,全球冰箱、酒櫃、冷櫃第一品牌&製造商,全球洗衣機第一品牌”共8項殊榮。作爲海爾白電的支柱產業之一,近年來,海爾空調針對不同用戶需求以及不斷提升的消費水平,相繼推出除甲醛技術、物聯網技術以及具備美容保溼功能的差異化技術和產品,贏得了衆多用戶的青睞。特別是在2011年底,海爾整合全球領先變頻研發資源成功打造“寬帶無氟變頻技術”,這一技術的問世,將全球變頻技術帶入了一個更高的層級,海爾正式將中國空調技術帶入了全球化時代。近日,海爾空調宣佈再
次擴充其“開放式研發平臺”實力,在號稱變頻空調強國的日本設立變頻研發中心,建立起以中日變頻研發專家爲核心的創新團隊。
獲獎品牌:長虹電視
上榜理由:2011年,在長虹的帶動下,電視行業展開了多輪促銷大戰,爲消費者帶來了性價比更高的購買機會。其中長虹虹色風暴第一季、第二季均取得了前所未有的銷售業績,再次證明了消費者對長虹電視的高度認可。進入2012年,長虹電視採取了更爲積極的市場策略。最大的亮點是,將推出6大系列、基於android智能操作系統的全新一代ciri語音智能電視,以“聰明的電視聽我的”爲主打概念,將爲消費者帶來全新的操作體驗。用四川話就能控制的電視,真正智能的電視,長虹電視,再度走在了市場的前列,引領更新一輪的風潮。
皇冠獎
家電類
獲獎品牌:創維
上榜理由:創維一直將“消費者安全”貫穿到整個企業的運營之中,從研發、製造、到銷售再到售後服務形成一個閉環。在售後環節要求服務人員在調試或維修完畢後,在用戶同意的前提下,免費爲用戶檢查家中用電佈線情況,及時排除用電隱患。本月初開始,創維在全國1000多家彩電直營店開展“創維用戶超級優質服務月”系列活動,以優惠購機、送免費延保等多種方式,爲消費者提供諸多優惠。創維承諾,在每家直營店都特派服務工程師,開展送貨、安裝及調試等一體化服務,爲消費者提供直接無憂的購機體驗。
獲獎品牌:海信
上榜理由:秉承着“技術、質量、誠信、責任”的八字方針,海信雖已累計賣出了超過
2億臺電視機,但從未出現過批次性事故。這緣於海信對產品質量的嚴苛要求。“做好產品,要先做好人品”——海信對於質量的認識已經上升到了關乎道德和人品的高度,在質量誠信理念指導下形成的質量管理體系、制定的超出國標的質量標準,成就了海信電視的高質量,推動着海信人積極履行對消費者、對社會不變的承諾與責任。
獲獎品牌:西門子
上榜理由:節能、高效、智能……都是當下家電產品的關鍵詞,消費者對品質生活、科技生活的追求也已經成了時代需求。科技將家電變得智能,生活也隨之變得輕鬆起來。同時,人性化的設計,考慮到使用訴求的設計也是成就美好生活的關鍵。如果有一個全能機器助你一臂之力,輕鬆的家庭生活不只停留在想象中的美好。
西門子,一直以異彩紛呈的科技,讓煩人的家務事都有了輕鬆自如完成的可能。在全套西門子家電的輔佐下,您可以盡享從容便捷、繽紛多彩的家庭生活,感受西門子家電呈現的高品質的溫馨家居享受。
獲獎品牌:三星
上榜理由:無論你在哪裏,無論是在喧囂的街道上,還是在舒適的家裏,三星都希望是您生活的組成部分。作爲全球電子產業的領導者,三星一直站在變革的前沿,預測世界各地的消費者明天會需要什麼。不論是飛速更新的智能手機,還是人機互動的智能電視,不可否認的是,三星,已經越來越多地出現在中國消費者的身邊。2012年,針對中國消費者,三星推出代表喜慶吉祥的“中國紅”電視,並宣佈全面淘汰LCD電視產品,進一步顯示了三星深耕中國市場的決心。
燃氣具類
獲獎品牌:前鋒
上榜理由:前鋒自始至終本着“顧客至上、滿意服務,大衆監督”的服務宗旨,以“熱情、快捷、專業”的服務理念爲先導,開展真情的優質服務,每一項工作以用戶的需求爲目標和出發點,並以高度的責任感、紮實的工作作風、優良的維修技術、崇高的服務精神贏得了消費者的廣泛讚譽。前鋒“多位於一體,真誠前鋒”的服務區別於一般的反饋和
上門服務,專業技術極強的安裝、諮詢、維修成爲真誠前鋒服務的三個支點,爲千家萬戶送去了方便和快捷,贏得了社會的認可和用戶的讚賞。
獲獎品牌:上海林內
上榜理由:求實創新,追求卓越。在日前舉行的2012年上海市質量工作會議上,上海林內憑藉在質量管理領域取得的突出成績,獲得上海市級別最高、最具權威質量大獎“上海市質量
金獎”。上海林內在質量保證的前提下,也在不斷創新地提高產品設計,將繼續傳承以“和”“氣”“真”爲核心的企業文化,通過卓越流程,求實創新,在2011年相繼推出首臺國產冷凝式熱水器和新一代聚能火燃氣竈。繼續秉承“以質量和誠意奉獻於客戶”的企業理念,堅持用戶至上的服務原則,爲廣大新老用戶提供周到滿意的服務,爲中國燃氣具行業的發展做出更大的貢獻。
家電賣場類
獲獎品牌:五星電器
上榜理由:五星一直致力於爲消費者提供最完善服務,五星獨有的家電顧問是其服務的一大特色,在其各門店,家電顧問不僅可以爲消費者提供售前售中售後“一站式”服務,還可根據消費者的需求上門爲其解決問題等。此外,五星的“準時服務,超時賠付”、“超遠程免費配
送”、“家電顧問服務到家”等已作爲常規服務,將常年爲消費者帶來便利。凡在五星購買商品的消費者如遇任何問題,還可直接撥打五星24小時服務熱線,五星將快速爲用戶排憂解難。近期,五星還推出廚衛安全檢測、清洗保養,送家政券免費打掃新房等服務,爲消費者打造健康、省心生活。
通訊類
獲獎品牌:新亞(成都)
上榜理由:成都新亞是Apple優質經銷商(APR),2012年已擁有30多家店,主要覆蓋區域:四川、重慶、雲南、貴州。店面購物環境舒適,Apple主機及配件產品齊全,並配備經Apple認證的Apple產品專家帶給客戶全面的產品體驗。同時也是Apple售後服務商。
鑽石獎
通訊類
獲獎品牌:長虹手機
上榜理由:國虹通訊數碼集團是長虹集團3C佈局的支柱產業,堅持軍工品質,致力研製世界領先的移
動智能終端。始終以質量爲本,服務爲先,長虹智能手機迄今服務網點逾千家,覆蓋率超90%,獲“中國質量協會”評審年度產品滿意度第一,全力打造“世界的中國手機”的品牌形象。
家電類
獲獎品牌:三菱電機
上榜理由:幾十年來,三菱電機秉承只有過硬的品質,才能造就市場對品牌的信賴;只有過硬的品質,纔是有效服務現代生活的硬道理。以品質爲追求核心,精攻於品質的精準研究,爲消費者帶來了更節能、環保、健康的空調,更高品質的生活。
獲獎品牌:TCL
上榜理由:從2011年開始,TCL已全面啓動服務品質升級工程,全面打造品質服務體系,以專業、快捷、IT化的品質服務,再次樹立了彩電業的服務新標杆。除了針對新購機用戶的“五到位”尊貴
品質服務外,TCL還在全新的品質服務體系中加入了更多的軟性延伸服務。此外,TCL設有24小時全國統一服務熱線4008-123456、全新微博客服,以及遍佈全國的服務中心和服務管理站。
獲獎品牌:海信科龍
上榜理由:海信科龍倡導一切以用戶爲中心的服務,推行“職業化、專業化”的服務戰略,通過各項基礎管理工作的完善,推動服務質量的全面提升,爲用戶創造超乎預期的優質服務,在堅持“質量、技術取勝”的發展策略基礎上,更加註重產品的外觀工藝、技術創新、消費者體驗,爲消費者打造營養、健康、環保的生活環境。
燃氣具類
獲獎品牌:華帝
上榜理由:十幾年來華帝始終責任爲根,始終品質爲本,始終用心服務,專心專業專注於滿足用戶的需求。今天,華帝獲此殊
榮,是消費者對華帝品牌提出了更高的要求,爲此,華帝人將繼續創新與努力,將更好的華帝產品和更好的華帝服務爲四川消費者營造低碳節能、環保、健康的廚衛空間。
IT類
獲獎品牌:華碩
上榜理由:帶給用戶全新的質量與服務。多年來,除了確保穩定的質量與效能外,華碩更致力以積極、快速完善的服務,爲消費者創造全新的使用體驗。
獲獎品牌:宏圖三胞
上榜理由:在高速發展的12年裏,宏圖三胞專注最專業的IT連鎖。從“假一罰十”到無干擾購
物環境、無偏向導購顧問。還推出了“同城統一透明價”、“廠家質保、終身維護”、“全國聯保”、“24小時回覆投訴”、“保證權益、開具發票”等服務承諾。而3·15期間,宏圖三胞真情回饋消費者。不僅有豐富的禮品、精彩的抽獎活動,而宏圖三胞第三方專業服務機構“紅快服務”也將深入社區、高校、樓宇,爲廣大用戶提供點對點、面對面的現場服務。
網站類
獲獎品牌:百度
上榜理由:爲提升用戶體驗,百度日前宣佈將最大的營銷客戶體驗中心正式落戶陸家嘴,這是上海的第二家營銷體驗中心。未來,百度還將在華南、內地二三級城市等陸續建立營銷客戶體驗中心,爲更多客戶提供搜索營銷服務。去
年,百度還聯合工信部門中小企業司、信息化推進司發佈“百萬中小企業助力計劃翔計劃”,利用搜索引擎和相關產品,對各地尤其是邊遠地區的特色產品、優勢產業、滯銷產品等進行免費宣傳,深得企業讚譽。
華西都市報記者王化趙萍陶穎呂莉且菲白霜見習記者張博
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