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四川美的製冷銷售有限公司總經理王連鋒:
通過差異化服務提升消費者對產品的滿意度,是美的實施安全消費的宗旨。今年的3·15,美的再度推出免費清洗保養服務,又一次以差異化服務贏得更多消費者的青睞。每年僅清洗保養一項,美的投入的資金就超過億元,這完全是對美的用戶的回報。其實,早在12年前,美的便率先在空調業推出了上門清洗保養的特色服務內容,並在國內家電服務業開創了差異化服務的先河。
而美的在今年3·15推出的另一項服務新舉,全直流變頻空調兩年內“免費包換”服務,則推動了空調行業的服務戰略升級,讓消費者更加放心地使用美的空調。目前,美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心,24小時響應消費者服務請求。在產品服務上,美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑,不斷提升消費者對產品的滿意度,公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮,並不斷提升服務地響應速度。
華西都市報記者趙萍
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