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3·15來臨前夕,中消協公佈了今年消費者權益日主題爲“消費與安全”,一時間服務、信譽等成爲行業關注的熱點話題。作爲國內最大的家電及消費電子零售連鎖企業,國美電器全面圍繞“以消費需求爲中心”的運營理念,推出了一系列誠信舉措、惠民活動,確保消費者全程購物無憂。
開啓需求快速解決綠色通道
近期,國美開設400-811-3333維護消費者權益綠色通道,對“需求限時回覆制”提速30%,20分鐘內回覆,12小時內解決完成;同時實施先行賠付制,加大服務終端授權及快速響應速度,充分體現對消費者的關懷,營造安全放心的消費環境。
同時,消費者還可將賣場消費過程中的真實感受,比如:最令你滿意、感動的熱心工作人員,最令你感到實惠、性價比高的商品,最令你舒心、喜歡的賣場環境,最令你眼前一亮的商品陳設、展示,以及對國美的意見、建議等,都可以通過撥打400-811-3333進行反饋。
啓動空調免費清洗活動
春季一般是空調等家用電器清洗保養的最佳時期,爲保障顧客能夠更好地使用空調,同時進一步延長空調的壽命,即日起至3月31日,國美特別推出“3·15安心行動”空調免費清洗活動,針對2009年1月1日-2010年12月31日在國美電器(含永樂、大中)購買空調的顧客開展免費清洗空調服務。
據介紹,保養內容主要包括:空調室內外機、室內機過濾網、冷凝器的清洗;檢測電壓是否正常;空調運轉試機等檢測服務。此外,如顧客還有其他服務需要,超出以上免費範圍的,均按照國家三包規定執行。
同時,國美客服中心負責人提醒消費者:消費者可以隨時撥打國美400熱線,對國美服務人員工作進行監督,並嚴格按照國美官方渠道進行預約,留意辨別服務人員身份,謹防不法人士冒充,從而規避風險。
有獎徵集環保節能“金點子”
隨着“低碳經濟”概念的深入人心,越來越多的人開始身體力行加入“低碳”行列,尤其在家電領域,關於節能環保的話題也越來越受到人們的重視。
爲倡導綠色、低碳、節能、環保理念,國美客服中心於即日起至3月25日在全國啓動家電環保節能“金點子”大搜集活動。活動期間,凡持國美會員卡的顧客,可以將對家電環保節能的有效方法、意見或建議投稿至國美電器各門店服務檯。經過評選後,獲獎的會員可獲贈精美禮品一份,獲獎作品也將在國美電器各門店展示。
國美電器客服中心相關負責人表示,“國美將繼續以提升消費者體驗爲導向,通過不斷創新爲消費者提供更加超值的產品和服務。”
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