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羊城晚報訊記者馮小靜、實習生高可聞報道:自上周三兩位街坊反應手機信號差的報道出街後,羊城晚報報料平臺又接到多位街坊的投訴,分別指出海珠區大沙村、保利花園和荔灣區西華路韶樂大街等地出現室內手機無信號、室外信號弱的情況,而且多次向運營商投訴都得不到解決。記者實地調查發現,情況如街坊所說。有街坊特意在『3·15消費者權益日』進行投訴,這次運營商馬上有了行動。
大沙村:信號時隱時現
前幾天,家住海珠區大沙村11號的李先生向記者報料後,在15日上午突然『失蹤』,撥打他的手機聽到的是『您所撥打的號碼已關機』的提示。中午,李先生主動聯系記者,原來上午李先生在家,手機照常開機,卻收不到一格信號,出現『被關機』的情況。
記者向李先生了解到,從春節後開始,整條大沙村就沒有信號,村民多次撥打運營商客服電話投訴無果。記者實地調查發現,從進入大沙村牌坊開始,信號逐格減少。村裡房屋密集,手機在空曠的地方仍能收到兩三格信號,在一些道路狹窄的地方,則完全沒有信號,電話和短信功能都無法使用。附近商鋪的店主和一些村民不斷地抱怨,只要進入室內就等於關機。有村民說:『去年就出現的問題一直沒解決,唯一的解決辦法就是換另一家運營商的號碼。』
15日中午,李先生為記者帶來的好消息:『趁著今天是3·15消費者權益日,我打12315向工商投訴,運營商今天上午就派人帶電腦來測信號,並承諾建立臨時信號發射器。』不過,具體完工的時間沒有確定。
保利花園:手機進屋沒信號
海珠區保利花園的住戶對手機信號弱的感受更加強烈,很多住戶反映收不到信號的問題已存在多年。
另一位報料人李先生告訴記者:『今年除夕要頂著寒風在陽臺收發短信,因為手機一進屋裡就沒信號,反映多次也沒有解決。無奈話費已交到了今年年底,否則早就換運營商了。』
住戶陳姨指著保利花園內靜雅街的方向告訴記者:『越往裡走,越收不到信號,隨便走進一棟樓一樓大堂,信號就會立刻減弱甚至消失。』她還說:『在家的時候,一聽到手機響,要馬上拿出陽臺接。即使這樣,信號也不好,通話聲音斷斷續續,讓我們打電話像和別人吵架一樣。』
記者往靜雅街方向一直走,在靜雅街11號到19號之間的路段,即使在露天的走道上,手機都無信號顯示,走出靜雅街轉向鏡湖西街後,信號纔恢復。
記者撥通運營商客服熱線,工作人員表示,早已接過很多次保利花園手機信號差的情況反映,公司已經進行過核查,並選好新址建立新的信號發射基站。什麼時候纔能完全解決問題?客服說:『保利花園的樓房密集,部分范圍包括室內室外都難以覆蓋信號,因此解決問題所需的時間較長,恐怕要到今年年底。』記者追問是否有確切的時間表,工作人員再次抱歉說沒有。
金花街:多條街巷信號差
住在荔灣區西華路韶樂大街12號的梁女士反映,每次回到家裡,手機就沒信號,住在附近的工友也出現類似的情況。梁女士說:『手機伸到防盜網外面,纔有一點信號。親戚朋友來家裡,他們的手機也是沒有信號。』她向運營商客服投訴,換來的是要求她辦理一項月租2元的來電提醒功能,這樣就不怕錯過接不到的電話,讓她哭笑不得。
記者來到韶樂大街所屬的金花街一帶,包括金花直街、萬善南、中道南、龍田裡、將佳裡等街道,在街上行走時,手機信號都不能滿格,但情況比在室內稍微好一些。熱心市民許先生告訴記者:『從去年開始,我在街口士多喝啤酒時,家人都會因為打不通我的手機而找不到我。』
記者再次撥通運營商客服熱線,工作人員表示,金花市場的信號發射基站要搬遷,舊的已經失效,新的還沒有建成,西華路港豐大廈還有一個信號發射點,還是能夠覆蓋附近民居。工作人員還表示,新的信號發射器已經在施工,估計五六月份就能完工。
(報料人李先生、梁女士、李先生,三等獎各100元)
春鳴畫
馮小靜、高可聞