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來自四面八方的45名游客陸續來到三亞。
今年3·15前夕,記者參加了四川康輝國際旅行社組織的三亞『五天四晚印象銀河純淨游』活動。總的感受是,在三亞,即便是在飽受詬病後著力整頓旅游市場的今天,仍然存在著不少隱形和忽悠的東西——康輝旅行社發送的這個團『純淨度』差強人意,尚需改進。
繳費不開正式發票?先開『收銀條』旅行完了換發票
3月8日下午,記者到四川康輝旅行社城東一門市部,辦好了赴三亞『五天四晚印象銀河純淨游』手續,交了2830元團費,並簽訂了康輝方面書面承諾行程安排『刪除修飾,絕無虛構』的合同。
奇怪的是,這家門市部卻沒出具除往返機票外,850元團費款的正式發票,而是開出一張蓋有『四川康輝國際旅行社有限公司』印章的收據。收據上有排小字:『旅行完畢後憑此收銀條原件在30天內換取正式發票。』
12日12:30,記者在三亞用電話向該門市部詢問發票,一位女工作人員回答稱本來報價就低,無法從三亞方面拿到相應的發票,如果實在想要,可以開一些餐飲或油票之類的票據。
12日晚,曾當過導游的劉先生告訴記者,其實這是行業潛規則,『如果每個游客都索要正規發票,那旅行社一年得耗去多少稅費啊。旅行社也吃准了,絕大多數人是自費旅行,一般不會等二三十天專門跑一趟去拿正式發票。當然,如果遇到較真的游客,也會找些發票對付對付的。』
『散戶』感受誰在乎?趕鴨子看景點兩天行程變一天
記者報名時,門市部的工作人員承諾:您9日上午到三亞後,馬上可參加當日的游覽活動,『不會耽誤一天的。』可拿到合同纔發現,第一天的行程是『被接機』。
事實上,抵達三亞後,記者和另外20來人被當地的『印象銀河』旅行社——也就是康輝在三亞的合作伙伴,派車安排到一家酒店住了一天,等當天深夜的另20多名游客到達,纔第二天統一出發。
這是個『散戶』團,共45人,分別來自四川成都、樂山、眉山和重慶、雲南麗江等地。有在成都康輝報名的,有在樂山中青旅報名的,有在眉山假日國旅報名的,也有在重慶新程旅行社報名的。
『散戶』組團帶來個問題——容易讓導游隨意調整『五天四晚』的行程節奏。
按合同安排,第四天(12日)的行程是游南山,第五天則是『天涯海角』。但導游阿翠將兩天的行程,集中到了12日這一天。第五天(13日)中午起,游客們有整整10小時的『自由』,因為大部分人的回程航班在深夜11點以後。
阿翠的解釋是,有3名游客是13日中午的航班,只好兩天行程變一天,總行程沒變。
可問題是,絕大多數人的行程和感受又怎麼照顧?
幾名女游客事後告訴記者,很不喜歡這樣濃縮式的游覽,一天之內像趕鴨子似的匆匆看完兩個最重要景點。
而來自加拿大的麥先生夫婦,他們在重慶參加的是六日游,但行程單和五日游完全一樣。第六天,他們得在三亞『漂』上20多個小時。
比『強制』更強是煽動?『跑幾千公裡來,有必要那麼計較嗎?』
5天中,導游阿翠幾乎沒有對游客進行強制性消費。但阿翠極會煽情,她掛在嘴邊的兩句話是:『要懂得捨得,小捨小得,大捨大得。』『你跑幾千公裡來三亞玩,有必要那麼斤斤計較嗎?』
這樣一來,幾乎所有的『推薦項目』都被她四兩撥千斤,搞成了『必然項目』——150元的海鮮大餐和200元的紅藝人演出。
按康輝旅行社的合同,第2天的行程中有『夜晚在酒店免費沐浴天然溫泉』。但這是有前提的:必須觀看紅藝人演出和參加海鮮大餐。一位姓李的游客只看了表演,不願吃海鮮大餐,便沒能享受免費沐浴天然溫泉。李拿著合同問導游,她答:『免費天然溫泉沐浴,就在賓館你房間裡!』李先生覺得被忽悠了,向成都康輝旅行社24小時值班電話詢問,無人接聽。
按康輝的合同,全程有兩個特色購物點,即13日的帝佳水晶工藝廠和一品椰土特產超市。而之前的10日,游客們早已不知不覺地走進了一個合同中沒有的購物點——興隆熱帶植物園特色產品超市。記者為此撥打成都康輝24小時值班電話,還是無人接聽。
游客評價:
總體不錯希望更人性化
客觀地說,此次三亞五日游在住宿、行車、導游講解等方面,四川康輝所委托的『印象銀河』基本還是按合同履行的。
昨晚7時,同行游客劉凱、魯斌夫婦告訴記者:『總的來說,這次三亞五日游還是不錯的,如果打分,可以給個75分吧。』據他們說,這與海南目前加大力度整治過於紊亂的旅游市場有關。
劉凱、魯斌和所有游客一樣,還是期待康輝旅行社能夠做出更完善、更人性化的旅游產品。華西都市報記者李貴平三亞攝影報道