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在激烈競爭的現在,任何一個具有遠見卓識的企業都會以提昇服務、樹立品牌來增強企業的核心競爭力。『3·15』之際,本報家居記者兵分幾路,對成都的家居賣場進行了深入探訪,看看在『以顧客為中心』的普遍承諾之下,不同的家居賣場對於服務的解讀到底如何。
同時,家居記者也以『掛牌督查』的形式,成為消費者識別家居賣場的有力幫手。
掛牌督查記者:張穎
監督電話:028-86969570
【富森·美家居】
承諾1:天天價格最低
富森·美家居專門成立調查小組,在全城范圍內每天針對家居商品分時段、分類別實時進行價格調查,從而確保富森·美家居的商品維持著全城最低價。如果遇到促銷,富森·美家居還將極力爭取商家的『大放血』,同時自己提供實打實的現金補貼,三方聯動,打破家居產品多年來虛高不下的價格神話。
承諾2:差價10倍返
只要消費者發現相同品牌、相同規格、相同型號的產品,富森·美家居價格高於其他賣場,即可憑有效憑證,享受10倍價差的補償。
【紅星美凱龍】
30天無理由退貨
紅星美凱龍推出了『30天無理由退貨』,規定消費者在達成交易的30天內,如覺得購買的產品不滿意、不合適、不喜歡,可至紅星美凱龍商場進行退貨而不需要任何解釋。同時,紅星美凱龍的很多產品都貼著『家居環保標簽』,最大程度上確保了消費者所選購的家居產品是真正意義上的綠色環保產品。
對售出產品負全責
紅星美凱龍許諾,凡是在紅星美凱龍連鎖商場內購買商品,消費者因服務或質量問題而產生抱怨與訴求,商場負責全程處理,並承擔相應的責任。
【宜家家居】
180天超長退換貨期
除了部分特殊商品,只要包裝和貨品沒有損壞,並保持出售時的原狀,消費者可以在60天內帶上原始發票或收銀條及信用卡消費憑證和完整貨品至宜家商場更換等值貨品或退款,宜家將按照購物時的支付方式退款。
25年質保
宜家對於廚房家具提出了『25年期品質保證』,內容涉及:櫥櫃框架、櫃門、門合頁、抽屜、金屬儲物籃、踢腳板、支腿、蓋封板、刨花板臺面、水槽和混合型水龍頭(拉根系列產品、實木臺面除外)。
【太平園家私廣場】
鞏固行業價值標杆
通過近16年來的發展,在成就專業高度的基礎上,作為成都本土的家具商場龍頭企業之一的太平園一直嚴控賣場內所有銷售產品的質量關。經過嚴格把關,進駐太平園的家具品牌,都是值得信任的。
秉承企業社會公信
太平園承諾堅決維護消費者利益,拒絕假冒偽劣產品流入商場。一旦發現問題,將本著負責任的態度,並在法律范圍內最大限度維護並爭取消費者權益。
【百安居】
售前:嚴格准入制度
只有合法注冊,證照資料和產品質量證明文件通過了百安居的核查,貨物完全符合法律、法規、標准及政策的有關規定的供應商纔有資格成為百安居的供應商。
售中:每年抽檢計劃
百安居每年均制定抽檢計劃,在全國各店委托權威檢測機構到店抽樣並進行檢測,這些機構包括國家建築材料質量監督檢驗中心、國家日用電器質量監督檢驗中心及各店權威檢測機構等。
掛牌督查記者:何曉東
監督電話:028-86969234
【香江全球家居CBD】
統一收銀制度完善售後服務
香江實行統一收銀制度、嚴禁私自收銀,一經發現從重處理。消費者只要在收銀臺交款並加蓋『客戶服務專用章』,就能享受香江完善的售後服務。
消費者與香江入駐廠商達成購買意向並開具銷售單據(含支付定金)之日起三十天內,如對購買的產品不滿意,不適合,不喜歡,可進行退換貨,不需進行任何解釋。如果產品出現質量問題及服務問題,廠商無故拖延、拒絕賠付或已撤場無法聯系時,香江將嚴格按照先行賠付的條件、程序及范圍,直接向客戶先行進行賠付。
【佳飛國際建材家居市場】
責任至上宣誓誠信經營
『不經營不符合國家(環保)標准的商品;如實介紹商品性能,不瞞哄欺騙消費者……實行明碼標價,當消費者的合法權益受到損害時,由市場實施先行賠付……』將於5月14日試營業的佳飛國際建材家居市場,13日舉行了商家代表誠信經營誓師大會。各商戶紛紛作出表態,將會秉承誠信經營的理念來打造品牌實力,以最優惠的價格和最佳的售後服務來保證消費者的利益。
掛牌督查記者:劉曉蓉
監督電話:028-86969314
【居然之家】
家具『以舊換新』解除後顧之懮
居然之家推出家具『以舊換新』服務概念,無論舊家具新舊程度、當初購買價格多少,均可按照新家具交款金額的5%給予現金補貼,同時派遣專人上門回收處理舊家具。
居然之家將在舊家具回收以後進行分類處理,有重復利用價值的會送到二手家具交易市場,或通過捐獻方式以支持社會公益事業,促進舊家具的再循環利用;對於無法二次利用的家居進行拆解,然後分門別類交給專業回收公司進行處理。
【八益家具城】
買家具到八益天天『3·15』
八益家具城是西部家具行業最大最早的家具城,同時也是四川家具行業商會的所在地。面對市場檢驗,八益家具城鄭重承諾『買家具到八益,天天「3·15」』,同時繼續高調開展『你買家具我返現,八益承諾永不變』活動。
八益家具城高層表示,通過『你買家具我返現』來促進規范廠商家在產品經營上、銷售上的服務。攝影劉陳平